Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Джонатан Хайдт рассказывает нам о биологической подоплеке взаимодействия мыслей и чувств:

«Мозжечковая миндалина воздействует не только на ствол мозга, чтобы вызвать реакцию на опасность, но еще и влияет на фронтальную кору, меняя мысли. Она переключает весь мозг в режим замедления. Взаимосвязь эмоций и сознательных мыслей – это дорога с двусторонним движением. Мысли могут порождать эмоции (когда вы вспоминаете сказанную вами глупость), но и эмоции могут порождать мысли…»[59]

Из этого наблюдения можно сделать важный вывод относительно обратной связи: если наши истории – результат чувств и мыслей, то можно изменить истории, пытаясь изменить мысли или чувства. И в нашем распоряжении появляются два способа.

Как чувства преувеличивают обратную связь

Давайте начнем с предсказуемого: с того, как чувства искажают историю. Понимание этих механизмов очень важно, чтобы истории не были столь искаженными.

Когда речь заходит об обратной связи сильные чувства толкают нас к экстремальным истолкованиям. Одно становится всем, сейчас превращается во всегда, частично переходит в полностью, а слегка – в исключительно. Чувства окрашивают наше ощущение прошлого, настоящего и будущего. Они искажают истории о том, кто мы есть, как нас воспринимают окружающие, какие последствия будет иметь обратная связь. Вот три основных шаблона искажений.

Наше прошлое: уклон Google

Сегодняшняя негативная обратная связь может повлиять на историю про вчера: неожиданно вспоминаются все страшные свидетельства прошлых неудач, неправильных выборов и плохих поступков, которые мы совершали в прошлом.

Это можно сравнить с использованием Google. Если ввести в поисковой строке слово «диктаторы», вам откроется 8,4 миллиона сайтов с упоминанием диктаторов. Кажется, что они повсюду: невозможно шагу ступить, чтобы не наткнуться на диктатора. Но это не означает, что большинство людей – диктаторы, а в большинстве стран царят диктаторские режимы. То, что вы нашли столько информации, не означает, что таких правителей стало больше. А игнорирование этой информации не уменьшит их количества.

Когда у вас возникают негативные чувства по отношению к себе, вы словно вводите в поисковой строке слова: «Все, что во мне плохо». Вам высветятся 8,4 миллиона примеров, и вы почувствуете себя жалким. Вы увидите «платную рекламу» от своих бывших, от отца и начальника. Вы припомнить не сможете, когда делали что-то правильно.

Все мы по-разному ощущаем эти искажения. Марк рассказывает о себе:

«Обратная связь может быть мелкой, но если я ощущаю свою уязвимость, то мне кажется, что я пролетаю сквозь пол и проваливаюсь в подвал, где хранится все, о чем я сожалею. Кажется, что все это происходит со мной разом и прямо сейчас. Я испытываю чувство вины перед теми, кого я обидел, и стыжусь собственных эгоистических поступков. Когда я не нахожусь в этом подвале, то совершенно об этом не думаю. Но стоит мне там оказаться, как это становится моей единственной реальностью. Меня окружают промахи. Не могу поверить, что когда-то был счастлив».

Конечно, когда ты счастлив, Google уклоняется в другом направлении. Вспоминаются успехи и мудрые шаги, которые привели к счастливой и изобильной жизни. Ты на коне – и так будет всегда. Когда речь заходит об историях о себе самом, получаешь именно то, что ищешь.

Наше настоящее: не «Одно», а «Все»

Когда мы счастливы и здоровы, то можем ограничить негативную обратную связь конкретной темой или чертой, или человеком, от которого ее получили. Мы слышим в обратной связи именно то, что хочет сказать собеседник. Если вам говорят, что вы поете эту песню фальшиво, вы думаете: «Понятно, он считает, что я пою эту песню фальшиво». Обратная связь касается одной песни. И получена она от одного человека.