Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Но если вас переполняют сильные эмоции, негативная обратная связь выплескивается в другие сферы: Я пою фальшиво? Я вообще ничего не могу сделать правильно. От мысли «Мне трудно заключать некоторые виды сделок» мы переходим у другой: «Я ничего не могу сделать правильно», а от «У коллеги есть проблемы, связанные со мной» – к «Все в команде меня ненавидят».

Такие мысли могут смыть любые положительные качества, которые могли бы уравновесить картину. Ваше фальшивое пение никак не влияет на вашу преданность делу помощи бездомным, искреннюю любовь к дочери или поразительное умение жарить исключительно вкусные ребрышки. Но когда нас захлестывает волна обобщений, все это исчезает под валом негатива.

Наше будущее: «Всегда» и «Снежный ком»

Чувства влияют не только на воспоминания о прошлом, но и на представления о будущем. В плохом настроении нам кажется, что будущее будет мрачным. Вы неудачно провели презентацию и теперь кажется, что это унижение останется с вами до конца дней.

Еще хуже катастрофическое мышление, когда наши истории нарастают, как снежный ком, и выходят из-под контроля[60]. Конкретная и содержательная обратная связь неожиданно превращается в зловещую будущую катастрофу. Мысль «На свидании я испачкала щеку майонезом» перерастает в другую: «Мне суждено умереть в одиночестве».

Самое удивительное в этих искажениях – насколько реальными они нам кажутся. Здравый смысл подсказывает: чем больше разрыв между мыслями и реальностью, тем легче нам заметить это расхождение. Но если не сделать над собой сознательного усилия, то этот разрыв вообще незаметен, так что его масштабы не имеют никакого значения.

Сильные чувства, которые вызывает обратная связь, порой заставляют нас искажать собственное представление о прошлом, настоящем и будущее. Умение восстанавливать баланс, чтобы точно оценивать обратную связь – это важнейший фактор, он помогает перенаправлять мысли и исправлять искажения. Увидев обратную связь в реалистичной перспективе, мы можем чему-то из нее научиться.

В следующей главе «Разоблачение искажений» мы обсудим стратегии исправления искаженного мышления для более точной оценки обратной связи.

Резюме: ключевые идеи

Внутренняя организация важна:

• «База», «амплитуда» и «поддержание/восстановление» у разных людей могут различаться на 3000 %.

• Если у нас низкая «база», громкий негатив начнет заглушать тихий голос позитива.

Эмоции искажают историю об обратной связи.

• «Уклон Google» усиливает негативы и сжимает прошлое и настоящее.

• «Одно» становится «всем» и «всеми».

• Уклон «всегда» делает будущее безрадостным и мрачным.

Глава 8. Разоблачение искажений Увидеть обратную связь в «реальном масштабе»

Один из главных барьеров на пути обратной связи – преувеличение. Под влиянием эмоций наше представление об обратной связи так разрастается и становится таким ужасным, что целиком нас подавляет. О каком уж тут обучении говорить – лишь бы выжить.

Чтобы понять и оценить обратную связь, сначала нужно выявить и разоблачить искажения. И вовсе не нужно притворяться, что негативная обратная связь на самом деле позитивна. Ложный оптимизм никому пользы не приносит. Нужно найти способ чуть убавить громкость зловещего саундтрека, который звучит в разуме, и отчетливо расслышать диалог.

Сет устраивает спокойный отпуск

Сет – психолог. Он работает с детьми, которые пережили серьезную травму и утрату. Ему нужно решить кое-какие проблемы со своим подчиненным, и он попросил начальника присутствовать при разговоре. Во время беседы Сет то и дело посматривает на часы – вечером ему нужно вылететь в Атланту, чтобы завтра присутствовать на дне рождения отца. Это очень важно, потому что отец недавно овдовел. Сет очень тщательно планировал этот праздник. Отец и сын весь месяц с нетерпением ждали этого уикэнда.

В конце разговора неожиданно берет слово начальник Сета. Он с улыбкой говорит подчиненному Сета:

– У нас всех есть проблемы с организацией! Посмотрите-ка на Сета!

Это удар под дых. Сет изо всех сил старался быть организованным, а теперь начальник унизил его в присутствии подчиненного. Сета мутит, мысли его путаются. Он молча смотрит на подчиненного, щеки его пылают. Встреча заканчивается, но Сет не помнит, чем. Его охватывают стыд и отчаяние: «Я полный неудачник. Мне никогда не добиться успеха в этой работе. Да и в личной жизни у меня полная хрень – и неудивительно!».

Понимая, что ситуацию так просто не исправить, Сет решил отменить поездку и посвятить выходные организации собственной жизни. Как он вообще мог задумать эту поездку? Какой идиот полетит через всю страну на день рождения?