Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

МРТ Кристы в той же ситуации, скорее всего, покажет иную картину. Поначалу она тоже ощутит тревогу, гнев или боль (ее мозжечковая миндалина тоже сработает), но сильная левая префронтальная кора быстро успокоит, ослабив эмоциональную реакцию: «Расслабься, не преувеличивай. Большинство пациенток тебя любит. Кроме того, материнство учит нас терпению, и ты даешь им полезный урок. Давай же, встряхнись и шагай в мексиканский ресторан».

Быстрое восстановление имеет массу преимуществ – стойкие люди легче восстанавливают силы и энергию, реже страдают от депрессии. Но крайности, как везде, связаны с определенными опасностями. Поскольку негативная обратная связь вызывает у Кристы более слабый эмоциональный резонанс, она не привлечет ее внимания и даже сотрется из памяти. Она может отрицать предложения, у нее ослабеет мотивация к самосовершенствованию. Окружающие будут считать ее равнодушной – не потому, что ей ни до кого нет дела, но потому, что она не всегда понимает, как серьезны проблемы других людей. И она всегда движется дальше.

Поддержание позитивных чувств

«Восстановление» показывает, как быстро вы выбираетесь из бездны негативной обратной связи. «Поддержание» оценивает, как долго у вас сохраняются эмоции от позитивной обратной связи.

Что же происходит в мозгу и помогает сохранять позитивные чувства? Нам нужно рассмотреть кластер нейронов в вентральном стриатуме, который еще называют прилежащим ядром. Этот участок располагается прямо перед виском и является частью мезолимбического пути – иногда его называют «путем вознаграждения» или «центром наслаждений». Этот участок отвечает за выработку дофамина, вещества, вызывающего чувства удовольствия, желания и мотивации. Связанное с позитивной левой стороной префронтальной коры, прилежащее ядро создает схему, в которой позитивные ощущения вызывают дофаминовую реакцию, а та запускает еще более позитивные чувства, что ведет к новой выработке дофамина[54].

И Криста, и Алита испытывают радость от позитивной обратной связи, будь то сигналы доброжелательных водителей или крик новорожденного. Но прилежащее ядро Кристы сохраняет активность, продолжая вырабатывать дофамин и поддерживать позитивный настрой довольно долго. У Алиты позитивные чувства исчезают в считаные минуты.

Мы способны вызывать негативные чувства, когда вспоминаем негативную обратную связь. И точно так же мы можем продлить хороший настрой, вспомнив позитивную обратную связь – оживив в памяти теплый отзыв покупателя или напомнив себе, что вне зависимости от работы, дома нас ждут девять любящих детей. И что бы ни происходило дома, они не могут поехать с нами на работу.

Способность к поддержанию и восстановлению может породить благотворный или порочный цикл. Если вам легче поддерживать позитивные эмоции, вы можете использовать прилив позитивной энергии от счастливых моментов значимых («Мы запустили новую линию!») и самых мелких («Какой замечательный кофе!»). Вы можете перечитывать позитивную обратную связь от учителя ваших детей или благодарного избирателя каждый раз, когда вам понадобится напоминание, что вы что-то сделали правильно. Позитивная обратная связь запоминается и помогает вам найти точку опоры для восстановления равновесия. Ощущение контроля над своим эмоциональным состоянием делает вас увереннее в своей способности справиться со всеми жизненными испытаниями. Вы с оптимизмом глядите в светлое будущее и знаете, что сможете справиться со всем. Отличное определение душевного покоя.

Но когда поддержание позитивного настроя дается вам с трудом, становится тяжелее вспоминать свои достижения, а пессимизм кажется более реалистичным взглядом на мир. Если вы настроены негативно и восстановить позитивный настрой нелегко, то вы начинаете сомневаться в своей способности справиться с трудностями, которые неизбежно возникнут на вашем пути. Так возникает тяжелое сочетание пессимизма и сомнений в себе. Здесь «база», «амплитуда» и «поддержание» замыкают полный круг и вместе составляют то, что иногда называют характером[55].

Четыре сочетания поддержания/восстановления

Криста быстро восстанавливается и долго поддерживает позитивный настрой. Характер позволяет ей быстро забывать о негативе и наслаждаться радостями жизни. Алита – ее полная противоположность. Она долго восстанавливается от негатива, и ей трудно долго поддерживать позитив.

Но это не единственные сочетания «поддержания/восстановления», потому что длительность сохранения негативных чувств не зависит от длительности сохранения позитивных. С чисто физиологической точки зрения, существует четыре сочетания склонностей к поддержанию/восстановлению.

Приведенная ниже таблица никак не связана с тем, умеете ли вы воспринимать обратную связь, считаете ли ее полезной и важной для обучения. В ней просто описаны разные варианты того, как можно воспринимать обратную связь в зависимости от внутренней организации, Конечно, это упрощение, но оно поможет вам сориентироваться.

Внутренняя организация – лишь часть истории