Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

В конце концов, Сет все же полетел. Почему? Потому что билет у него невозвратный, а пустая трата денег (еще одно доказательство идиотизма) – это еще хуже пустой траты времени. В полете он не мог избавиться от чувства тревоги.

Усталость взяла свое. Сет заснул. Весь следующий день он занимался подготовкой дня рождения отца и самим праздником. День прошел прекрасно. Сет с отцом вспоминали недавно умершую мать. Разговор затянулся до глубокой ночи. Время, проведенное с отцом, стало одним из лучших воспоминаний Сета. Он не променял бы тот день на все деньги мира.

Оглядываясь назад, Сет понял, что первая реакция на замечание начальника была несоразмерной. Ему стало очевидно, что начальник всего лишь пытался пошутить, чтобы подчиненный почувствовал себя свободнее. Сет уже и сам не понимал, почему слова начальник вызвали у него такую реакцию.

А мы понимаем. Как и Алита, Сет очень чувствителен. Он легко заводится, и в таком состоянии сильные чувства формируют и искажают восприятие обратной связи. В результате он теряет душевное равновесие. Когда же равновесие возвращается, Сету трудно понять, научился ли он чему-нибудь из этого инцидента. Он не сразу решился поговорить с начальником, опасаясь повторной реакции.

Пять способов выявления искажений

Чтобы научиться чему-то из негативной обратной связи, нам нужны стратегии выявления искажений во время разговора об обратной связи, до него (подготовка) или после (обдумывание).

Вот пять стратегий, которые будут вам полезны.

1. Будь подготовленным и внимательным

Как показывает история Сета, у нас не всегда есть возможность подготовиться к обратной связи. Иногда мы знаем о предстоящем разговоре заранее, иногда обратная связь возникает в самый неожиданный момент. Она живет по своим правилам.

Но когда есть возможность, стоит обдумать разговор заранее – подумать о своих чувствах и реакциях на нечто такое, с чем мы не согласны и что нас обижает. Так можно проанализировать свои реакции и обдумать проблемы идентичности и благополучия в состоянии душевного равновесия.

Изучите свой шаблон восприятия обратной связи

У каждого из нас есть свой набор реакций на критику – шаблон восприятия обратной связи. Брайан винит других, Клер переводит стрелки, Алфи извиняется, Ферджи соглашается, твердо зная, что не собирается меняться. Рейнольдс дает волю эмоциям, а Джоди становится чрезмерно дружелюбной. Сет же иногда впадает в панику.

У каждого есть собственные этапы принятия и отказа. Некоторые в момент разговора «кусаются и царапаются», но со временем принимают возможность перемен. Другие движутся в противоположном направлении: сначала им кажется, что все услышанное ценно и справедливо, но по размышлении они отвергают большую часть услышанного. Кто-то откладывает обработку обратной связи, считая, что об этом нужно подумать позже – а позже они и не собираются этого делать. Есть люди, буквально одержимые обратной связью, и останавливаются они, только найдя себе новое, столь же сильное увлечение.

Продуктивны ли ваши реакции или разрушительны, очень важно их осознавать. Особенно важно разобраться, как вы реагируете на первом этапе – убегаете, деретесь, отрицаете, преувеличиваете. Тогда вы сможете распознать привычную реакцию и назвать ее в нужный момент. Назвав ее, вы получите над ней власть.

Распознавание шаблонов – дело несложное. Достаточно спросить себя: «Как я обычно реагирую?». Если вы похожи на большинство, то вспоминая различные реакции, будете отрицать их, считая каждую исключением. Но эти исключения – вовсе не исключения. Вы именно такой. Если вам трудно выявить свой шаблон, спросите окружающих. Когда они будут описывать ваши защитные механизмы, вам захочется все отрицать. И тогда вы все поймете.

Прививка от худшего

Шаблонные реакции ярче всего проявляются в момент самой негативной обратной связи. Если вы ожидаете каких-то новостей – от коллег, инвесторов или из Нобелевского комитета, то попробуйте заранее представить, что новости окажутся плохими. Представьте, что может произойти в худшем случае, ощутите прилив эмоций, обдумайте возможные последствия. Если вам кажется, что мы превращаем вас в пессимиста, поверьте, это не так. Такой подход напомнит, что, какими бы ни были результаты, вы сможете со всем справиться.

У этого упражнения есть ряд преимуществ. Во-первых, это прививка. Во время прививки вы получаете малую толику вируса, с которой иммунная система легко справляется. Если впоследствии вы столкнетесь с реальной болезнью, организм распознает угрозу и будет знать, как с ней справиться. Точно так же и с плохими новостями. Узнав что-то, вы подумаете: «Да, случилось то, чего я боялся. Но я это уже проходил. Все будет хорошо». Охватившие вас чувства и мысленные образы будут знакомыми и не настолько пугающими.