Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Разобравшись с тем, чего нет в этой обратной связи, вам будет легче понять, что в ней есть, и извлечь полезный урок. Возможно, у вас еще нет нужной работодателю квалификации. А может быть, квалификация есть, но вы не сумели представить себя в выгодном свете. Разберитесь в истинном содержании обратной связи и предпримите необходимые шаги. Это нелегко, но гораздо проще работать над одной-двумя выявленными проблемами, чем над всем сразу.

Нарисуйте сбалансированную картину

Логически вы понимаете, что ваша реакция на одно негативное замечание от студента на фоне очень высоких рейтингов чрезмерна. Но на эмоциональном уровне трудно воспринимать это замечание здраво.

В этом нам поможет визуальное средство.

Можете представить баланс в виде рисунка, круговой диаграммы, коллажа на зеркале в ванной, забавной скульптуры.

Вот как изобразили баланс Алита и Криста. Когда Алита рисовала схему отзывов пациентов, ее поразило, насколько при таком представлении различен баланс негатива и позитива. Криста же вспомнила о том, что вообще получала какую-то обратную связь.

Когда обратная связь предстает в таком виде, начинаешь по-настоящему видеть пропорции, а не воображать их. Такой рисунок – не окончательная «истина» обратной связи. Но увидев его и поняв, насколько он отличается от ваших чувств, вы сможете расслабиться, облегчить свою историю и избавиться от преувеличенных выводов и необоснованных страхов.

Реальные масштабы будущих последствий

Обратная связь влияет не только на самовосприятие, но может иметь реальные последствия. Если вы провалите экзамен на пилота, это не просто удар по уверенности. Это не даст подняться в небо. Когда парень, который вам нравится, появляется на вечеринке с новой пассией, вы можете расстроиться – но это означает еще и то, что на поцелуи с ним рассчитывать не придется. Плохой результат аттестации не просто говорит о качестве вашей работы, но еще и отражается на зарплате. Если вы не получили повышения, это не «искажение» вашего мышления. Это сумма, напечатанная в вашем расчетном листке. То есть последствия обратной связи могут быть не только моральными, но и вполне материальными.

Это действительно так. Хотя последствия вполне «объективны», у нас все равно есть собственная история об их значении. И вот тут-то появляются очередные искажения и предположения. Если вы решили, что отказ в повышении означает, что вы – неудачник, то можем сразу сказать: это чрезмерное обобщение в конкретных обстоятельствах.

Кроме того, получив негативную обратную связь, мы часто не можем отличить последствия, которые произойдут, от тех, которые могут произойти. Начальник однозначно заявил, что прибавки к зарплате вы не получите. Но развод по этой причине всего лишь возможен (и шансы этого невелики). Но в момент получения дурных известий, шансы не кажутся вам незначительными. Вы начинаете волноваться так, словно это непременно случится. Такое происходит со всеми – словно нам и без того не о чем волноваться.

Как пишет гарвардский психолог Дэниел Гилберт в книге «Спотыкаясь о счастье», «когда людей просят рассказать, что они почувствуют, потеряв работу или романтического партнера…, они переоценивают силу негативных чувств и их длительность»[62]. Ситуация еще более осложняется нашей склонностью недооценивать собственную стойкость перед лицом реальной потери.

Давайте рассмотрим пример. Вы недавно вышли на пенсию, и у вас развился сильный артрит плеча. Вы больше не можете плавать, и это не мелочь. До появления артрита ежедневное плавание было главным увлечением и источником радости. Диагноз вас страшно расстраивает. И вы ничего не можете с этим сделать. Последствия однозначны: больше никакого плавания.

Когда вы представляете, что все это значит для вас, будущая жизнь рисуется вам такой же, как раньше, за исключением зияющей пустоты на месте занятий плаванием. Чем же вы будете развлекаться? Какой будет физическая нагрузка? Вам кажется, что ответ очевиден: ничем и никакой. Но это маловероятно. Что-то заменит плавание, и это «что-то» будет служить тем же целям.

Десять лет назад вы повредили спину и перестали заниматься теннисом. В то время теннис был главным увлечением. Вы впадали в отчаяние при мысли, что вам никогда не найти ничего такого же здорового и увлекательного. Но потом вы начали плавать.

Поэтому, думая о последствиях обратной связи, мы не должны отвергать их, и притворяться, что это неважно. Важно представить реальные масштабы последствий, понять, что действительно может случиться, и работать с разумными и реалистическими возможностями. В конце концов, все наши предсказания – всего лишь предсказания, и зачастую они не сбываются.

4. Измените точку зрения

Все, что помогает увидеть мрачную ситуацию с иной точки зрения, очень полезно. Вот несколько способов сойти с привычной точки.