Спасибо за обратную связь. Как стать неуязвимым для критики и открытым для похвалы

Такое происходит, когда сегодняшняя мелкая история связывается с более серьезными историями нашего прошлого.

Здесь прослеживается динамика «последней соломинки». За годы мы получаем огромное количество обратной связи, и она накапливается. Каждый отдельный фрагмент вроде бы не имеет особого значения – еще одно обычное замечание. Вы способны оценить его значение. Но до определенного момента. Последний фрагмент обратной связи неожиданно оказывается «последней каплей». И вы уже не в состоянии это вынести. Сосед говорит, что ваш газон не настолько идеален, как должен бы быть. Вы рявкаете: «Не нравится, не смотрите». После этого разговора вы стремительно уходите в дом и переживаете целый день.

Почему замечание соседа вывело вас из себя? Потому что вам всю жизнь говорили, что вы слегка пренебрегаете социальными нормами – что важны хорошие манеры, что рубашка должна быть отглажена, а подарки следует красиво упаковывать. Обычно вы пропускали эти замечания мимо ушей. В глубине души вы точно знали, что для вас важнее всего в жизни. Но замечание соседа стало последней каплей.

Такое часто случается, когда у нас есть открытые раны. Коллега замечает, что на совещаниях вам следовало бы говорить более уверенно, и вы взрываетесь. В школе вас травили, в футбольной команде вы сидели на скамейке запасных, потому что на поле не были достаточно агрессивным, партнерша бросила вас, потому что у вас никогда не было собственного мнения. Все эти события не связаны между собой, но каждое растравляло одну и ту же рану, которая так и не залечилась. Замечание коллеги было вполне невинным, и высказал он его со всем уважением. Но хотя обратная связь была умеренной, рана-то оказалась глубокой.

Чрезмерна ли ваша реакция на текущую обратную связь? И да, и нет. Да, ваша эмоциональная реакция оказалась слишком сильной, и когда вы успокоитесь, то сможете это понять. Но это вполне разумная эмоциональная реакция на выявленный мозгом шаблон. Это последняя глава длинной истории. И хотя сегодня вы поругались не с тем человеком – на самом деле, вы видели школьных хулиганов, тренера или бывшую партнершу – для мозга все это части единого печального целого.

Мы должны распутать нити эмоций, истории и обратной связи, чтобы понять, нет ли здесь чего-то такого, что было принесено извне. И чем отчетливее вы это увидите, тем легче вам будет воспринять обратную связь в перспективе.

3. Сдерживание истории

Пытаясь осмыслить мир, следует помнить, что существуют правила функционирования этого мира, и мы спокойно (пусть даже бессознательно) им следуем.

Эти законы сродни законам физики для историй. Например, мы знаем:

• Время: Настоящее не меняет прошлого. Настоящее влияет на будущее, но не определяет его.

• Конкретность: Слабость в одном не делает нас слабыми в другом. Слабость в чем-то сейчас не означает, что мы всегда будем в этом слабы.

• Люди: Если кому-то мы не нравимся, это не значит, что мы не нравимся всем. Даже человек, которому мы не нравимся, видит в нас что-то хорошее. Кроме того, взгляды людей со временем могут измениться.

Под влиянием сильных чувств мы забываем эти правила, и обратная связь расползается во всех направлениях. Как мы говорили в главе 7, каждая отдельная вещь становится «всем», и мы теряем душевное равновесие.

Но мы можем восстановить и укрепить значимые различия. И для этого нужно понять, какое правило нарушено в нашей истории, и соответствующим образом ее изменить. Если обратная связь говорит о конкретном настоящем, не обобщаю ли я ее на «всегда» – всегда так было и будет? Если обратная связь говорит о конкретном навыке или действии, то не распространяю ли я ее на все свои навыки и действия? Если она исходит от одного человека, то не считаю ли я, что она исходит от всех?

Заметив, что обратная связь сметает какие-то барьеры, которые должны удерживать ее в рамках, вам нужно укротить ее и вернуть туда, где ей следует находиться. Мы с вами обсудим три полезных средства, которые помогут вам в этом деле: Таблица сдерживания обратной связи, Уравновешивание общей картины и Реальные масштабы

Использование таблицы сдерживания обратной связи

Заполнение таблицы сдерживания обратной связь поможет вам понять обратную связь (и не отрицать ее) и в то же время сдержать ее (и не преувеличить). Спросите себя: С чем не связана эта обратная связь? Так вы получите удобный способ поддержания баланса.

Например: вы подали заявление о приеме на работу мечты, но вас не взяли. Ваша первая мысль: «Мне никогда не получить работу, которая мне нравится». А теперь разбейте эту мысль на две колонки таблицы. Чего нет в этой обратной связи? Она не предсказывает ваше будущее. Она не означает, что вас не примут на другую работу. Она не означает, что вы никогда не будете работать в избранной области.