Теоретические основы формирования нормативно-правовой культуры специалистов сферы социального туризма

Сегодняшнему промышленному производству и сфере услуг недостаточно просто предложить продукт, обладающий потребительской ценностью; необходимо, отмечает А. А. Федулин, чтобы он был дополнен сервисной составляющей, отвечающей ожиданиям потребителей. Сфера услуг – самая трудоемкая из сфер деятельности, и, следовательно, человеческие ресурсы составляют в ней основу уникальных преимуществ в конкурентной борьбе. Именно люди, их стремление к развитию творческих способностей и профессионализм становятся главным условием развития современной организации. Совершенно очевидно, что возрастание роли человеческого фактора непосредственно связано с вопросами подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров. А. А. Федулин подчеркивает, что сама рыночная конъюнктура предъявляет все более высокие требования и к профессионализму современных руководителей и специалистов всех сфер деятельности, к их компетентности, уровню управленческой культуры, психологической устойчивости [429].

По мнению Н. И. Ковалевой, характер современных компетенций работников сервиса, которые взаимодействуют с системными объектами сложной социотехнической природы, предъявляет к специалисту определенные требования как к личности, предполагает развитие таких его интегральных способностей, как

– обладание субъектностью: понимание и ориентировка в своей личностной сфере, осознание своих мотивов и поступков, способность к рефлексии и эмпатии, потребность и способность быть личностью и признаваться таковой;

– способность к профессиональному и социальному целеполаганию и прогнозированию, проявляющаяся в готовности выдвигать, формулировать цели, разрабатывать пути их достижения, выбирать решения, нести за них нравственную и юридическую ответственность;

– культуросообразность: широкая образованность, система аксиологических устремлений, социопривлекательность, непроизводственные резервы личности (единство слова и дела, волевые качества, следование валеологическим нормам) и др.;

– духовность, нравственность и сознательность в своих решениях и поступках, ориентированность на созидающую жизнедеятельность, способность выстраивать жизненную стратегию;

– способность преодолевать устоявшиеся стереотипы в решениях и поступках;

– способность сохранять и реализовывать в различных затруднительных ситуациях свои личностные позиции (устойчивость личности) [187, с. 21].

В примерной должностной инструкции [327] сказано, что специалист по туризму исполняет следующие обязанности:

– осуществляет подбор справочных и рабочих материалов по туризму;

– проводит маркетинговые исследования спроса и предложения на туристические услуги;

– разрабатывает предложения по освоению новых маршрутов;

– принимает участие в разработке рекламных материалов, каталогов, брошюр и выработке концепции продвижения туристических программ;

– участвует в проведении мероприятий по продвижению туристических услуг (рекламных кампаниях, презентациях, выставках, ознакомительных турах, распространении рекламных материалов и пр.);

– для формирования пакета туристических услуг осуществляет поиск отелей, компаний-перевозчиков (авиа, железнодорожных, автобусных), иных организаций, предоставляющих эти услуги или оказывающих содействие по их предоставлению;

– создает и поддерживает информационную базу данных по услугам, предоставляемым в рамках разрабатываемых туров;

– разрабатывает программы туров;

– определяет стоимость услуг, включенных в состав тура, рассчитывает стоимость пакета услуг и т. д.;

– согласовывает с контрагентами существенные условия в рамках предоставляемых услуг;

– оформляет технологические документы по предлагаемым турам (технологические карты, информационные листки, памятки туристов, описания маршрутов путешествий и т. д.) в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов;

– своевременно оформляет листы бронирования и подтверждает бронь партнерам;

– осуществляет работу по поиску клиентов;

– принимает заказы отдельных туристов или корпоративных групп на формирование тура;

– готовит пакет документов, необходимых для открытия визы (в случае необходимости), контролирует правильность их оформления;

– оформляет туристскую документацию (договор на оказание туристических услуг, информационный листок, памятка, ваучер, финансовые документы и т. д.) в соответствии с требованиями законодательства (при наличии доверенности от руководства);

– готовит специализированную туристическую информацию, информацию по безопасности услуг, контролирует ее полноту и достоверность;

– разрабатывает рекомендации и указания для участников путешествия;

– консультирует клиентов по всем вопросам, касающимся необходимых правил, порядка и условий предоставления туристических услуг;

– проводит инструктаж туристов о мерах безопасности, предупреждении заражения особо опасными инфекциями;

– ведет журналы инструктажа по обеспечению безопасности туристов в соответствии с требованиями нормативных правовых и технических нормативных правовых актов;