Теоретические основы формирования нормативно-правовой культуры специалистов сферы социального туризма

В. Н. Фефелова, исследуя процесс формирования управленческой компетентности у будущих менеджеров туризма, обращает внимание на то, что многие работодатели высказывают серьезную озабоченность качеством управленческой подготовки специалистов по рекреации и спортивно-оздоровительному туризму, так как выпускники, как правило, не готовы приступать к продуктивному выполнению своих профессиональных обязанностей: 61 % работодателей отмечают, что уровень специальных профессиональных знаний и умений у выпускников недостаточный, 28 % – удовлетворительный и только 11 % работодателей отмечают соответствие специальных профессиональных знаний и умений выпускников вузов необходимым требованиям рынка труда. В. Н. Фефелова делает вывод, что во многом это обусловлено несформированностью у выпускников вузов управленческой компетентности [438].

Многие работодатели в сфере туристской индустрии выделяют в качестве необходимых и важнейших составляющих профессионализма специалистов по туризму хороший навык одного или двух иностранных языков, знание географии и знания страноведческого характера, умение пользоваться специализированными компьютерными программами, поисковыми системами, владение первичными навыками техники продаж турпродукта, умение разбираться в технологиях бронирования услуг, основы юридических знаний (ведь придется подписывать договоры с клиентами, разбирать конфликтные ситуации). Для работодателей большое значение имеют и личностные качества специалиста по туризму, такие как высокая коммуникабельность, ответственность, аккуратность, доброжелательность, стрессоустойчивость и даже известного рода артистизм.

Примерная должностная инструкция специалиста по туризму декларирует наличие следующих знаний:

– нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристической деятельности;

– география стран мира;

– справочники, периодические издания, научные публикации по туризму, географии, истории, архитектуре, религии, достопримечательностям, социально-экономическому устройству стран и др., туристические каталоги;

– основные концепции и принципы организации туристической индустрии;

– порядок оформления договоров и заключения контрактов по реализации туров;

– принципы определения стоимости туров;

– правила бронирования билетов и услуг;

– правила страхования туристов;

– порядок работы консульско-визовых служб, правила и порядок оформления документов для получения виз;

– схемы работы с отелями, гостиницами, компаниями-перевозчиками (авиа, железнодорожными, автобусными, круизными и др.), иными организациями;

– основы туристического права;

– основы маркетинга и менеджмента;

– терминология и аббревиатуры, принятые в туристической индустрии;

– теория межличностного общения;

– порядок оформления договоров и заключения контрактов;

– техника приема контрагентов и проведения переговоров;

– протокол и этикет;

– иностранный язык;

– правила оформления туристической документации (туристических путевок, ваучеров, страховых полисов и др.);

– основы делопроизводства;

– основные требования к оформлению туристической документации;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

– основы экономики, организации труда и управления;

– основы трудового законодательства;

– правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности [327].

Профессиональное туристское образование, пишет В. Ю. Маноляк, играет значительную роль в кадровом обеспечении экономики, повышении его эффективности и конкурентоспособности. Современный этап развития профессиональной туристской школы характеризуется устойчивой тенденцией к расширению востребованности и масштабов подготовки специалистов. Стратегия развития профессионального туристского образования, ориентированная на перспективные потребности экономики, должна быть направлена на решение таких приоритетных задач, как: качественное обновление содержания профессионального туристского образования в соответствии с современным уровнем технологий, применяемых в туристской индустрии, с учетом запросов новой экономики (при этом необходимо обеспечить соответствие образовательных программ требованиям модернизации социальной сферы, формирование необходимых профессиональных компетенций выпускника); совершенствование масштабов и структуры подготовки специалистов в условиях развития высокотехнологичной сферы туристской индустрии, основанной на автоматизации и информатизации; обеспечение развития профессионального туристского образования в контексте европейской интеграции. Интеграция как принцип содержания обучения определяет процесс и результат формирования целостных знаний, способов и видов деятельности, а также ценностных отношений [245].