Теория и практика ассертивности, или Как быть открытым, деятельным и естественным

Неассертивные люди большей частью слишком легко принимают первый же ответ “нет” окончательным. В нашем обществе растет осознание того, что такая позиция подвергает права многих риску. Примером тому может служить стремительный рост в последние годы числа групп справедливости, организаций охраны потребителя и т. п. Явление это, с одной стороны, положительное, ибо всегда и в любой цивилизованной стране должна существовать неправительственная организация (хотя бы одна), ставящая своей целью защищать интересы одиночек и меньшинств, входящих в состав гражданского демократического общества, основанного на конкуренции. С другой стороны, существует угроза, что всякий обыватель, получая шанс с излишней беспечностью положиться на специалистов, оберегающих наши права от нарушений, теряет умение выступать от собственного имени. И для ощущения личного достоинства, и для выстраивания межличностных отношений будет лучше, если ты сама изучишь “секреты” настойчивости и овладеешь искусством ее практического применения.

Ты должна научиться игнорировать не очень приятную информацию, которая с детства застряла и блуждает где-то в подсознании или нынче поступает из внешнего мира — наподобие таких выражений:

Если еще будешь надоедать своими вопросами, я тебя проучу!

Ты такая же зануда, как и твоя мамаша.

Не устраивай мне сцен.

Наплевать на все, лишь бы тихо было.

Главная изюминка, вкладываемая курсом обучения ассертивности в упражнения для тренировки настойчивости, носит название “Испорченная пластинка”.

Поцарапанная граммофонная пластинка воспроизводит один и тот же отрывок мелодии раз за разом, снова и снова — до тех пор, пока слушатели не возмутятся и кто-нибудь не устремится к проигрывателю, чтобы поднять иглу.

“Испорченная пластинка” — это умение ассертивного человека спокойно раз за разом, снова и снова повторять заявление о том, чего ты хочешь или требуешь. В конце концов партнер/партнерша уступит или согласится обсудить проблему.

Описанный прием необычайно полезен:

• в ситуациях, когда твои права явным образом могут быть нарушены;

• в ситуациях, когда твое внимание могут отвлекать искусно сформулированными, но не существенными для дела аргументами;

• в ситуациях, когда ты можешь утратить ощущение уверенности, когда есть риск попасть в “волчьи ямы” или “капканы”, подстерегающие твое чувство собственного достоинства.

Положительное качество “испорченной пластинки”: один раз потрудившись над подготовкой нужного текста, затем можешь не напрягаться. Больше ни о чем ты уже можешь не тревожиться, ибо твердо знаешь, какие слова хочешь вложить в уши другой особы, независимо от того, насколько она агрессивна или насколько усердно пытается манипулировать тобой.

Как и другие приемы ассертивного человека, этот следует использовать соответствующим образом и в правильно оцененных обстоятельствах. “Испорченная пластинка” — это прием самообороны, не предназначенный для поддержания глубоких, обоюдоинтересных бесед и разжигания дружбы между людьми! Он прежде всего используется в ситуациях, когда тебе дороги личное время и энергия.

Примеры:

• перерыв для ланча: ты прямо на рабочем месте попиваешь чаек, и тут звонит твой красноречивый коллега, а тебе совершенно не хочется тратить время на объяснения, почему ты не можешь помочь ему в организации распродажи;

• нынче единственный свободный день в этом месяце для шоппинга (похода за покупками), и ты хочешь побыстрее получить в ближнем магазине деньги за товар, который тебя не удовлетворил, с тем чтобы поискать и купить аналогичный где-нибудь в другом месте.

Энергия — привлекательная сторона вечности.

Фрэнсис Бэкон

Натренировавшись имитировать “испорченную пластинку”, прими к сведению: это лишь полдела, лишь первый вариант обсуждаемого приема. Есть и второй, который потруднее (ты “вдалбливаешь” другой особе одну и ту же информацию повторно, снова и снова, однако каждый раз немного меняешь набор и порядок слов). Но нужно ли бояться трудностей? Начинай шлифовать исполнение второго варианта.

А вот “схлестнулись” два ассертивных человека — и что делать, если в общении между собой оба избрали прием “испорченной пластинки”?

Мне всегда задают этот вопрос.