Конфликт
представляет собой отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Под конфликтом также могут понимать столкновение в сфере общения, вызванное противоречивыми целями, установками, поведением людей. Конфликты, возникающие в организации, различны по своему содержанию. Поэтому в целях нахождения эффективных способов их разрешения они определенным образом классифицируются. Известны различные типы конфликтов .Внутриличностный конфликт
– это конфликт, возникающий тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы. В принципе, конфликт может являться ответом на рабочую перегрузку или недогрузку.Конфликт между личностью и группой
– это конфликт, который возникает в том случае, если отдельная личность займет позиции, отличающиеся от позиции группы, в то время как производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки.Межличностный конфликт
– это конфликт, проявляющийся чаще всего в виде борьбы за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу. Он может проявляться как столкновение между личностями с различными чертами характера, взглядами и ценностями.Межгрупповой конфликт
– это конфликт, возникающий между формальными и неформальными группами. Такой конфликт часто происходит между линейным и штабным персоналом или между функциональными группами.Разнообразные конфликты, возникающие в организации, могут быть функциональными и дисфункциональными.
Функциональные конфликты
– это конфликты, при которых проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди больше будут чувствовать свою причастность к решению проблемы.Такое положение располагает стороны к сотрудничеству. Конфликт, по сути, может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности.
Дисфункциональные конфликты
– это конфликты, характеризующиеся ростом чувства неудовлетворенности у персонала, усилением текучести кадров, снижением производительности; уменьшением степени сотрудничества в будущем; сильной преданностью своей группе и усилением негативной конкуренции с другими группами; представлением о своих целях как о положительных; сворачиванием взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами; увеличением враждебности между сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения; приданием большего значения победе в конфликтах, чем решению реальной проблемы.Конфликты необходимо разрешать, поскольку они могут существенно снижать эффективность деятельности организации за счет снижения производительности в управлении и производстве.
Существуют следующие способы разрешения конфликтов в организации
: создание хороших условий деятельности работников; максимально четкое распределение функций, прав, ответственности, согласование интересов работников в коллективе; выявление потребностей работников и создание таких условий, которые бы позволяли бы максимально их удовлетворять; формирование рабочих групп с учетом личной совместимости, применение адекватного стиля руководства; своевременное обнаружение противоречий и разногласий, их разрешение путем переговоров.111. Сущность мотивации
Управленческая деятельность имеет в своей основе управленческое воздействие. Такое воздействие в целях достижения высокой эффективности должно основываться на учете психологического восприятия индивидуума в организации. Поскольку человек представляет собой основной элемент организации, управленческое воздействие должно основываться на его психологических установках. Достичь высокой результативности управленческой деятельности позволяет изучение механизма мотивации.
Мотивация
– это совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, задают границы и формы деятельности и придают этой деятельности направленность, ориентированную на достижение определенных целей. Влияние мотивации на поведение человека зависит от множества факторов, во многом индивидуально и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.Основные понятия мотивации:
1) потребности
– это то, что возникает и находится внутри человека. У каждого человека они различны, но между тем можно выделить достаточно общее для разных людей индивидуальное проявление потребностей. Человек может по-разному относиться к своим потребностям. Он может пытаться устранять потребности, удовлетворять их, подавлять или не реагировать на них;