Теория организации. Ответы на экзаменационные билеты

Теория мотивации Дугласа Макгрегора. Согласно данной теории руководитель может влиять на работника. Для влияния на работника могут быть использованы: задания, которые получает работник; качество выполнения задания; время получения задания; ожидаемое время выполнения задачи; средства, имеющиеся для выполнения задачи; коллектив, в котором работает подчиненный; инструкции, полученные подчиненным; убеждение подчиненного в посильности задачи; убеждение подчиненного в вознаграждении за успешную работу; размер вознаграждения за проведенную работу; уровень вовлечения подчиненного в круг проблем, связанных с работой. Дуглас Макгрегор полагал, что, основываясь на этих параметрах, можно осуществлять два совершенно различных подхода к управлению. Эти подходы были названы им «теория X» и «теория Y». «Теория X» характеризует авторитарный стиль управления работником (значительная централизация власти, жесткий контроль). «Теория Y» олицетворяет демократический стиль управления (делегирование полномочий, улучшение взаимоотношений в коллективе, учет мотивации исполнителей и их психологических потребностей).

Впоследствии Уильям Оучи обосновал свое понимание вопросов данной теории. Его точка зрения получила наименование «теория Z» и «теория A». Данные теории он положил в основу обоснования отличий в управлении в японской и американской экономике. Оучи акцентирует внимание на непропорциональном внимании к технике и технологии в ущерб человеческому фактору. «Теория Z» основывалась на принципах доверия, пожизненного найма (как внимание к человеку), групповых методах принятия решений. Это делает прочной связь между людьми.

114. Сущность коммуникации

В процессе управленческой деятельности менеджеры хозяйственной организации находятся в постоянной взаимосвязи между собой, при этом общение происходит как по вертикали, так и по горизонтали.

В результате в целях нахождения резервов роста эффективности управления такое общение (взаимосвязь) было выделено в самостоятельный предмет исследования.

Существует широкий и узкий смысл понятия «коммуникация».

В широком смысле коммуникация – это процесс обмена информацией.

В узком смысле коммуникация – это общение людей в процессе их совместной деятельности, обмен идеями, мыслями, чувствами, информацией.

Основу коммуникации составляет коммуникационный процесс. Под коммуникационным процессом понимают обмен информацией между двумя людьми и более. Цель коммуникационного процесса состоит в обеспечении понимания информации, являющейся предметом обмена.

Элементы коммуникационного процесса: отправитель – это лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; сообщение – это собственно информация, закодированная с помощью набора символов; канал – это средство передачи различной информации; получатель – это лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

Известны определенные этапы коммуникации.

Зарождение идеи. Любой обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Сначала отправитель решает, какую идею или сообщение следует сделать предметом обмена. Важным условием эффективности коммуникации является то, что идея не может заключаться в смутных общих похвалах или критике поведения подчиненных. Важно, чтобы руководитель, генерирующий идею, понимал, что он не может не принимать во внимание, кому она адресована, как будет воспринята, будет ли понята.

Кодирование и выбор канала . Передача информации отправителем должна начинаться с кодирования ее с помощью специальных характеристик (слов, интонации, жестов, мимики и т. п.). Кодирование превращает идею в сообщение. На данном этапе отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. В том случае, если канал непригоден для физического воплощения символов, передача становится невозможной.

Передача. На данном этапе отправитель использует выбранный канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Здесь понимается физическая передача сообщения, которую многие члены коллектива по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций.

Декодирование. Этот этап предполагает расшифровку сообщения. Декодирование представляет собой перевод предаваемых символов отправителя в ход мысли получателя сообщения. Если символы, выбранные отправителем, приобретают точно такое же значение для получателя, последний будет точно понимать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировалась его идея. Смысл сообщения будет понят однозначно в соответствии с идеей отправителя.