Теория организации. Ответы на экзаменационные билеты

1)  различие. Данная ступень является самой спокойной по степени напряженности. При этом руководитель и подчиненные, как правило, достигают взаимопонимания в целях, основных средствах и методах выполнения задания. Однако возможен различный подход к отдельным сторонам реализации поставленной цели (задачи) со стороны руководителя и подчиненных. В целом данное противоречие не мешает успешному выполнению задания по схеме, предложенной руководителем. В большинстве случаев предлагаемые идеи подчиненных остаются нереализованными. Данная ступень противоречия может возникать при нововведениях в отлаженном механизме взаимодействия.

Отрицательные эмоции в данном виде противоречий, как правило, не накапливаются. Руководитель может длительное время поддерживать в компании противоречия на ступени «различие». Со стороны коллектив и руководитель будут представлять одну сильную команду, которая может добиться больших успехов.

Данная ступень противоречия может использоваться в основном для коллективов, применяющих мало меняющуюся, отработанную технологию производства, а также при высоком профессионализме и авторитете руководителя или специалиста;

2)  поляризация. Данная ступень противоречий в коммуникациях выявляется тогда, когда между руководителем и исполнителями наблюдается взаимопонимание в целях (задачах), но различны подходы к средствам и методам их реализации. При этом подчиненные предлагают не отдельные новшества, а целый комплекс новых средств и методов. Это не мешает достигать поставленной руководителем цели заданным им путем. В условиях популяризации у руководителя и подчиненного отрицательные эмоции носят кратковременный характер и не накапливаются;

3)  столкновение – вид ступени противоречий, при котором наблюдается сильное нервное напряжение в отношениях между руководителем и подчиненными при выполнении заданий. В условиях столкновения только часть цели сопровождается пониманием и поддержкой. Руководитель и подчиненные формируют для себя частные цели, задачи и предлагают различные способы их реализации. Столкновение положительно протекает в проектных и опытных организациях, где важно не авторство, а конкретный результат (новый товар, услуга, информация или знания);

4)  антагонизм. В коммуникациях данная ступень противоречий характеризуется сравнительно сильным нервным напряжением при выполнении заданий в отношениях между руководителем и подчиненными. Антагонизм характеризуется принципиально разным подходом руководителя и подчиненного ко всем элементам задания: по-разному понимаются общие и частные цели, средства и методы их реализации. Антагонизм в основном возникает при попытке решении новых задач специалистами, имеющими примерно одинаковый уровень профессиональной подготовки. Руководители организаций или их функциональных подразделений могут спровоцировать антагонизм случайно или целенаправленно. В каждом случае последствия могут быть непредсказуемыми. Коммуникационный процесс в данном случае будет характеризоваться большим шумом. В результате сообщение от руководителя к подчиненному или от одного подчиненного к другому подчиненному будет передаваться с помехами. В итоге смысл передаваемых сообщений будет искажен. Антагонизм может вызывать, несмотря на явно негативный характер, появление особенно оптимального решения по всем параметрам либо разрушительное воздействие (ссоры, угрозы и т. д.).

117. Взаимосвязь коммуникации и информации

Управление в организационных системах может рассматриваться как процесс обмена информацией. В таком понимании процесс управления близок к коммуникации. Использование такого аспекта анализа предполагает исследование основных характеристик коммуникаций в организации и основных принципов взаимосвязи коммуникации и информации. Коммуникация выступает связующим процессом реализации управленческих функций.

Коммуникация представляет собой деятельность по созданию условий по сбору, анализу и обмену различной информацией между организацией и ее внешним окружением, между различными уровнями управления, между различными подразделениями организации и людьми, направленную на достижение поставленной цели.

Осуществление коммуникации – это связующий процесс, необходимый для реализации всех управленческих функций.

Взаимосвязь информации, коммуникации и управления. От способностей руководителя по работе с информацией зависит своевременность реализации управленческих функций. Менеджер постоянно должен решать, какая информация ему необходима и когда. Он обязан предвидеть потребность в информации до возникновения проблемы. В его полномочия входит принятие решения по поводу того, какую информацию он будет использовать, чтобы выявить существование самой проблемы, и какие виды информации будут для него наиболее надежными.