Теория организации. Ответы на экзаменационные билеты

Обратная связь . Данный этап особенно важен для коммуникации. Его наличие, или качественное исполнение, способствуют повышению эффективности коммуникации. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями в данном процессе.

Шум. На всем пути следования информации возникают помехи, источники которого различны – использованный язык и различия в восприятии (например, различный статус руководителя и подчиненного). В результате смысл передаваемой информации может существенно изменяться. Искажения информации осуществляется на каждом этапе передачи информации. Чтобы исключить эти негативные явления, используется обратная связь.

115. Виды коммуникаций

Под коммуникацией вообще понимают процесс обмена информацией . Существующие в хозяйственной организации коммуникации группируются по следующим видам: внешние и внутренние; одноканальные и многоканальные; устойчивые и неустойчивые; формальные и неформальные; ситуационные и постоянные; мнимые и реальные; организационные и социально-психологические; экономические.

В организации принята следующая типология коммуникации :

1)  между организацией и внешней средой. В данном случае удовлетворяются потребности хозяйственной организации в информации, обеспечиваются связи с государственными органами, общественностью, поставщиками, клиентами, формируется и поддерживается имидж организации, решаются определенные маркетинговые задачи;

2)  внутриорганизационные коммуникации. Это коммуникации между подразделениями организации; внутри подразделений по уровням производства и управления; межличностные коммуникации, неформальные коммуникации. Внутриорганизационные коммуникации включают:

а)  нисходящий уровень вертикальных коммуникаций. В данном виде коммуникаций происходит передача информации с высшего уровня на низший по поводу текущих задач, рекомендуемых процедур, технологий, изменений приоритета, уточнения конкретных заданий и т. п.;

б)  восходящий уровень вертикальных коммуникаций. Данный вид коммуникаций представляет собой пересдачу информации с низшего уровня на высший о возникших идеях по поводу рационализации организации. В том случае, если руководитель посчитает, что идея заслуживает поддержки, он сообщает о ее сути на следующий, более высокий уровень. В данном случае инициатива, возникшая на низшем уровне, поднимается на самый верх, последовательно проходя все промежуточные уровни иерархии управления. Такого рода коммуникации исполняют функцию оповещения высших органов о том, что происходит на низших уровнях управления. Формами коммуникаций такого вида являются отчеты, предложения и объяснительные записки;

в)  коммуникации по горизонтали. Подобные коммуникации осуществляются между различными функциональными подразделениями. Они дополняют информацию по нисходящей и восходящей вертикали и необходимы для координации их деятельности. Руководство любой хозяйственной организации стремится к тому, чтобы все специализированные подразделения адекватно работали, реализуя общую цель и конкретные подцели организации;

г)  коммуникации между руководителем и подчиненным. Такие коммуникации непосредственно связаны с обменом информацией (главным образом по вертикали). Основными участниками коммуникационного процесса в данном случае выступают два вида субъекта – управляющий и управляемый. Коммуникации между руководителем и его командой являются разновидностью данной группы коммуникаций. В силу большого количества участников процесса коммуникаций каждый имеет возможность внести свой вклад в повышение эффективности действий команды. Коммуникационные процессы такого характера позволяют более эффективно, четко, а главное – оперативно и с меньшими ошибками решать стратегические и текущие цели и задачи организации;

д)  коммуникации между неформальными группами и сообществами, имеющимися в организации. Данный вид коммуникаций может охватывать целый комплекс связей – от бытовых связей до связей, затрагивающих производственные процессы, кадровые перестановки и т. п. Данные коммуникации основаны на информации, которая циркулирует по каналам неформального общения, т. е. слухах, которые имеют непроверенный характер. Такого рода слухи могут инициироваться руководителем, чтобы проверить реакцию персонала на интересующие руководство вопросы.

116. Ступени противоречий при коммуникациях

В процессе коммуникации в организационных системах могут возникать противоречия. В теории организации и управления в связи с этим выделяются для подробного изучения следующие ступени коммуникации :