Тренинг уверенного общения. 56 упражнений, которые помогут прокачать навыки коммуникации

Вы можете научиться интуитивно отличать такую мнимую рассудительность, используя игру «Четыре типа “Никогда этого не делай”» (с. 161). В заключительной дискуссии при анализе попробуйте учесть и эти аспекты. Кроме того, можно еще раз вернуться к четырем оборонительным маневрам и рассмотреть их в этом ключе. В повседневной жизни можно начать обращать внимание на признаки такой «рассудительности»: например, при просмотре телевизора, так как лично вас это не будет касаться. В этом случае у вас будет исходная позиция как в ролевой игре на семинарах. Вы знаете, кто зритель, кто видит и слышит больше коллег, играющих перед группой. В такие моменты легче всего «натренировать» свою интуицию. Если вам удастся развить внутреннее чутье на такой способ общения, то вы сможете узнавать его и в разговорах, где вы сами участник…

Глава 9 Двуединство

В какой действительности вы хотели бы находиться?

Это довольно интересный вопрос: обычно мы не думаем о так называемой реальности, но если проанализировать, то можно было бы подумать, что существует только одна действительность – наша. На это лучше всего указывают такие ответы/замечания, как:

• Ты неправильно это видишь!

• Так не бывает!

• Нет, это… (так и так)!

• Что за ерунда!

• Вы меня неправильно поняли…

В турагентстве клиент говорит: «Несмотря на возможную экономию, я даже не рассматриваю вариант чартерного перелета!» На это консультант возражает: «Вы совершенно не правы, господин, так как…»

Анализ: клиент оказывается не прав, его действительность для консультанта не только «нереальна», но и не подлежит обсуждению (как показывает продолжение разговора), хотя клиент должен быть «всегда прав». Такая внутренняя установка воспринимается также друзьями и коллегами враждебно (под влиянием рептильного мозга), хотя это может быть даже непонятно партнеру.

Оптимизация таких ситуаций: кто спрашивает – тот рулит! Если бы консультант поинтересовался, по каким причинам клиент так думает, то у него была бы возможность привести контраргументы с помощью думающего мозга.

Итак, правило гласит: в сомнительных случаях лучше не утверждать, а спрашивать!

В столовой коллега А спрашивает: «Вы так похудели, Фрау Кунце. Как вам это удалось, какая-то специальная диета?» Женщина улыбается: «Нет, нет, я просто стала правильно питаться». Коллега А качает головой и решительно говорит: «Так не бывает!»

Анализ: коллега А реагирует по принципу «Не может быть, потому что не может быть». Но почему это так? Все, что выходит за рамки ее жизненного опыта, не принимается, потому что ставит под сомнение ее действительность. Вместо того чтобы решиться и рассмотреть что-то новое, мы часто это просто отвергаем. Разумеется, и тут участвует наш рептильный мозг.

Оптимизация подобных ситуаций: разумнее использовать вопросы, например: «Вот это да, звучит невероятно! Я тоже пробовала, но не достигла ваших успехов. А как именно вы теперь питаетесь?» И в процессе описания попутно коллега рассказала, что научилась обходиться без шоколада, потому что правильное питание отбило желание есть сладкое.

Поэтому еще раз: в сомнительных случаях лучше не утверждать, а спрашивать!

Никакой ошибки здесь нет, правило то же самое. Оно отлично себя зарекомендовало, но не всегда действует настолько эффективно, потому что немногие научились им умело пользоваться!

На вечеринке она стонет, демонстративно обмахиваясь одноразовой тарелкой: «Боже, какая здесь жара!» На что он, всегда вежливый и галантный супруг, отвечает: «Чепуха, совсем не жарко!»

Анализ: супруг, естественно, полагает, что только его восприятие может быть верным. Если ему не жарко, то никому не может быть жарко. И все тут! Сколько псевдоразговоров протекают по этому сценарию?

Оптимизация таких ситуаций: если обратиться к П. Вацлавику (91), то можно найти интересную мысль о действительности первого и второго порядка. Реальность первого порядка обычно соответствует тому, что мы обозначаем как «объективно». По мнению Вацлавика, ее можно измерить и доказать. В отличие от действительности второго порядка. Здесь речь идет о наших личных, глубоко субъективных реакциях на реальность первого порядка: температуру воздуха можно померить – значит, она принадлежит к первой категории. Однако ее восприятие как «тепло», «холодно» или «жарко» может стать отличным поводом для спора!

Эксперимент с реальностью первого порядка

Если вы проходите коммуникационный тренинг с группой, то можете провести простой, но удивительный эксперимент, который прекрасно покажет, насколько разным может быть субъективное восприятие даже одного и того же человека. Вам понадобятся три миски с водой.