Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

В компаниях с отличающимися корпоративными культурами внешне одинаковая работа может требовать совершенно разных навыков. Например, McDonald's стремится к одинаковому и быстрому обслуживанию своих клиентов. Все должно быть как на конвейере: каждый посетитель получает одинаковый продукт в любом ресторане сети. Все четко и стандартно. Напротив, Starbucks старается формировать с клиентами совместную среду обитания: сотрудники учатся запоминать постоянных клиентов и тепло приветствуют их, когда те приходят после долгого перерыва. Понятно, что ценности у этих двух сетей во многом противоречат друг другу. Кроме того, уже есть немало кофеен, которые намеренно создают культуру, очень комфортную для определенных категорий посетителей – с поддержкой студенческого развития, волонтерского движения. Это место «правильной тусовки» для людей одного круга. И это опять же своя система ценностей.

И для самих работников сегодня становится все более важным согласование собственных ценностей с ценностями компании – чтобы работа не приводила к противоречиям с личными убеждениями. Сотрудник с явно выраженными ценностями здорового образа жизни будет испытывать когнитивный диссонанс, если ему придется работать в компании, которая производит сигареты. Ему нужно будет как-то решать внутреннюю дилемму: «Я проповедую здоровый образ жизни, но произвожу то, что вредно для здоровья». Конечно, гораздо чаще подобные противоречия менее наглядны, и сотрудники с подобной проблемой сталкиваются не сразу.

Человек хочет гордиться тем, что он делает. И если ему это не удается, если его внутренние ценности страдают от содержания деятельности, то он потребует компенсации – больших денег. Или будет работать хуже: «Да, я вынужден здесь находиться, но это не лучшая ситуация в моей жизни». Отметим, что все это касается реальных, работающих ценностей компании, а не декларируемых в официальных документах.

На одном семинаре я попросил студентов ответить, как они представляют работу мечты, то есть компанию-цель, работу-компромисс и работу-каторгу. Подразумевалось, что компания мечты или цель – это организация, в которой человек стремится работать. Работа-компромисс – компания или организация, в которой человек готов трудиться, если будет вынужден – когда других возможностей не будет, – и при первой возможности, конечно, ее сменит. А работа-каторга – вариант недопустимый. Интересно, что очень часто компанию-компромисс студенты обозначали как вариант «когда я должен заниматься тем, что никак не определяет мою миссию в жизни». Так что у молодых сотрудников нередко можно встретить такой масштабно-романтический взгляд: несовпадение работы с собственной миссией равносильно уступке обстоятельствам. А кроме самих целей важны и средства их достижения – они тоже не должны противоречить личным ценностям.

Разделение ценностей и личные границы

Привязанность к компании отличается от преданности профессии. Когда сотрудник гордится своей работой, его чувство, скорее, связано с ее продуктом: человек считает, что создает достойный личной гордости результат. А привязанность к компании, разделение ее целей и ценностей означает, что сотрудник осознает себя частью чего-то большего, важного положительного процесса.

По-настоящему крупномасштабное согласование целей и ценностей можно увидеть в моногородах, где бóльшая часть жителей работает в одной компании. Для организации это означает, что почти все сотрудники живут в одном небольшом населенном пункте, вместе работают целые поколения семей, которые даже за пределами предприятия живут общими заботами. Сотрудники – одно целое с градообразующей компанией. И они понимают, что от их работы на предприятии зависит, например, состояние окружающей среды в городе. А потому совершенно верно поступают компании, которые активно заботятся об экологии, развитии городской инфраструктуры, молодых семьях. Приверженность сотрудников растет, когда их компания заботится о городе, где живут они и их близкие.

Хотя компания стремится к общим ценностям с сотрудниками, она должна уважать их личные границы. Бизнес есть бизнес. Не нужно стремиться создать фаланстер, где будут жить некие люди будущего, пропитанные корпоративным духом и набором благородных ценностей. Не стоит покушаться на личное пространство работников.

Обычно организация требует, чтобы сотрудники на работе не выходили за рамки обязательных в ней ценностных моделей и допускает, чтобы они имели свой, более широкий спектр ценностей и приоритетов. Но если в личное время сотрудник демонстрирует, например, нетерпимое поведение, провоцирует межсоциальную и прочую рознь, то его могут уволить. Как правило, такие ограничения прописаны в политике компании, поскольку влияют на ее имидж. Поэтому обычно человек знает, что в публичном пространстве или социальной сети его поведение расценивается как поведение сотрудника компании, тем более если он позиционирует себя как ее представитель. Этим он сам распространяет рабочую область на личное пространство.