Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Если же организация по какой-то причине решит намеренно культивировать невротическое разделение и «борьбу всех против всех», то про ее вовлеченность говорить уже нет смысла. Такие примеры можно найти в политике, но в бизнесе подобное не работает.

Доверие

Доверие сотрудника к руководству и к компании – один из ключевых, глубинных факторов, влияющих на его вовлеченность. Западные исследователи даже разрабатывают employee trust (доверие сотрудников) как отдельную тему.

Доверие говорит о качестве контракта сотрудников с компанией и ее руководством. Отсутствие доверия приводит к риску серьезного снижения или разрушения вовлеченности. И наоборот: при его высоком уровне вовлеченность находится в более благоприятных условиях для своего развития у сотрудников. «Контракт взаимного доверия» поддерживает вовлеченность персонала и помогает устранять большинство ее деструкторов.

Например, в оценке собственной зарплаты главный критерий – верит ли работник тому, что компания справедливо оплачивает его труд. Сам сотрудник не сможет все учесть и проверить, получает ли он столько, сколько внес в компанию, и сколько он стоит на рынке труда. А если попытается, то, скорее всего, найдет подтверждение тому, что ему недоплачивают. Если же сотрудник доверяет компании, если верит, что она честно с ним рассчитывается, то такой проблемы не будет или, по крайней мере, она не будет острой.

Доверие к компании

Роберт Брюс Шо определяет доверие как «надежду на то, что люди, от которых мы зависим, оправдают наши ожидания»[37].

С одной стороны, работникам важна порядочность компании: «Мы верим, что работодатель не будет нарушать договоренности». Во многом это определяется отношением к личностным особенностям непосредственного руководства и топ-менеджмента, верой в то, что они не двуличны, не лицемерны; в их моральные принципы. Но надо учитывать, что в понятия «честности» или «порядочности» компании люди вкладывают разное. Для одних это «не бросать своих в трудную минуту». Для других – «вести бизнес честно и не оказаться тем, с кем стыдно иметь дело».

С другой стороны, доверие опирается на результативность – нужные действия сделаны, решения принимают профессионалы, которые разбираются в происходящем и понимают, что делают, – и сотрудники доверяют их видению.

Результаты – главное: даже когда люди руководствуются доброй волей, они не сохранят нашего доверия, если некомпетентны или не в состоянии оправдать наши ожидания. В таких случаях мы считаем, что они не заслуживают доверия не потому, что действуют злонамеренно, а потому, что не могут выполнить своих обязательств[38].

Доверие между компанией и сотрудником обеспечивает некую «смазку» отношений, помогает реализовываться приверженности компании. Даже деструкторы вовлеченности становятся менее острыми. Если сотрудник верит в компетентность руководителей, в их способность эффективно выстраивать деятельность, то он верит и в то, что порученная ему работа не бессмысленна, а значима и ценна для компании. У него не будет претензий, даже если он не до конца понимает необходимость и важность своей деятельности: он доверяет мнению руководства о том, что смысл в этой работе есть.

Дефицит доверия – одна из ключевых особенностей российской культуры, в том числе производственной. Edelman Trust Barometer оценивает разные страны по уровню доверия к негосударственным организациям, правительству, бизнесу и медиа. И обычно общий уровень доверия в России оказывается в красной зоне, в самом низу (рис. 24).

Рис. 24. Доверие к организациям разного типа

Россия находится внизу списка почти по всем показателям. В том числе по уровню доверия сотрудников к своим работодателям: в 2021 г. на третьем с конца месте, и это с учетом несколько подросшего значения (рис. 25).

Рис. 25. Барометр доверия

Оговоримся, что подобные исследования всегда небезупречны. Например, в данном случае соседями России по нижней части рейтинга оказались Япония и Южная Корея, а лидерами – Индонезия, Индия и Мексика. Однако низкий уровень доверия россиян к различным общественным и государственным институтам отражают и многие другие источники.

Как показывают исследования России 90-х гг. прошлого века, критический провал доверия стал одним из ключевых факторов формирования тяжелых социальных и экономических отношений, которые происходили в тот период.