Трудовые будни: От выживания к вовлеченности

Эти индикаторы очень близки, поэтому иногда их объединяют в один. Но некоторое различие все же есть. «Коллеги» относятся к окружению, а «Атмосфера» – это в том числе стиль управления, то, насколько комфортно сотруднику в среде, в которой он находится. Но прежде всего это, конечно, общение с ближним кругом коллег, в котором человек – успешно или нет – выстраивает отношения. Понятно, что доверие к профессионализму коллег и комфортное взаимодействие с ними – очень близкие области.

В опросах персонала обычно оба оргиндикатора набирают высокие оценки, особенно «Коллеги». Даже во время пандемии в 2020 г., когда из-за кризиса вовлеченность в целом упала, показатель «Коллеги» остался на прежнем уровне – люди сплотились в сложной ситуации. Снижение этих индикаторов – показатель очень неприятных трендов, которые развиваются в организации.

В большинстве случаев руководству незачем сознательно вмешиваться в межличностные отношения – «Атмосфера» и «Коллеги» хорошо саморегулируются. Но есть ситуации, когда приходится контролировать взаимоотношения в коллективе.

Во-первых, это особые условия труда, как у вахтовиков, которые закрыты в ограниченном или изолированном пространстве на долгое время. Подводники, космонавты, участники полярных экспедиций, работники нефтедобывающих и газодобывающих морских платформ – деятельность, в которой очень важны совместимость и способность конструктивно разрешать конфликты. Отношения в особых условиях нельзя пускать на самотек, особенно эксцессы – они слишком опасны. И поэтому руководству приходится больше внимания уделять атмосфере в коллективе.

Во-вторых, когда сама командная работа – один из приоритетов организации. Наиболее типичный пример – проектные команды, где работники изначально выстраивают отношения на ограниченный срок. Они собираются на конкретный проект, а потому для каждого участника важно оперативно включиться, понять друг друга, согласоваться и дальше взаимодействовать, понимая, что и от кого можно ждать, и доверяя остальным участникам. Это хорошо проработанная тема, о проектных командах опубликовано много книг и статей.

Большое значение нормальных межличностных отношений очень многие почувствовали, когда началась пандемия и работа стала удаленной. Сотрудники стосковались по прямому контакту с коллегами, что особенно ярко проявилось в первые месяцы, когда дистанционный формат был почти всеобщим. Оказалось, рабочее взаимодействие дополняется множеством неформальных компонентов, которые плохо выстраиваются удаленно. Частично помогали социальные сети, сообщества и чаты, но они не стали полноценной заменой возможности вживую пообщаться с коллегами в курилке, обменяться новостями, немного поговорить не только о работе. Позже работники вернулись в офисы, но далеко не все и нередко в смешанном формате. Кроме того, за долгие месяцы пандемии почти в каждом коллективе появились новые сотрудники, которых никто из коллег не видел очно – только дистанционно. Поэтому в конце 2021-го – начале 2022 г. организации начали активно проводить тимбилдинговые мероприятия, чтобы люди смогли ближе познакомиться и выстроить здоровые отношения в коллективе.

Неформальные отношения и знание характеров своих коллег имеет для работника вполне прикладное значение – помогает выстраивать работу и понимать, как реагировать на договоренности с конкретным человеком. Например, обещание профессионала весомее, чем новичка. Чью-то работу нужно обязательно проверить, поскольку он склонен к недоделкам, а на результат перфекциониста можно положиться. С другой стороны, из-за чрезмерного перфекционизма тот же коллега может подвести со сроками сдачи – будет доводить работу до совершенства, поэтому нужно следить за его дедлайнами. Одни люди легко делятся нужной информацией, а других нужно расспрашивать настойчивее.

Кроме того, неформальное общение служит «смазкой» в отношениях, позволяет смягчить многие проблемы или даже перевести их в шутку. Одновременно в коллективе постоянно идет прощупывание границ – и официальных, и личных. Насколько можно выйти за рамки утвержденного дресс-кода или кода общения, когда и по какому поводу допустимо шутить, а когда это уже наказуемо? Где проходит граница нормальных, доброжелательных отношений, после пересечения которой начинаются агрессия, буллинг или даже харрасмент? Ответы на эти вопросы зависят от многих факторов, начиная с корпоративной культуры, но узнать их проще всего в неформальном общении.

Например, человек мог перейти из компании «хипстерской», с низкой дистанцией власти, в условный «Газпром». И там увидеть, как работает большая дистанция власти: даже к непосредственному начальнику нужно записываться на прием. Такая непривычная атмосфера по ряду показателей может вступить в противоречие с его внутренними установками комфорта, и его вовлеченность упадет. Конечно, новизна правил может вызвать и другую реакцию, если в прежней компании человеку не хватало упорядоченности, а теперь он оказался в той среде, в которую хотел.