Цифровой вихрь. Как побеждать диджитал-новаторов их же оружием

Информированное принятие решений – это способность компании принимать самое лучшее решение в конкретной ситуации. Чтобы преуспеть, предприятия должны развивать способности анализа данных, дополняющих человеческую оценку. Прогнозная аналитика показывает, как может развиваться ситуация в будущем на основе прошлых событий. Визуализация данных помогает тем, кто принимает решения, понять сложную информацию на интуитивном уровне. Аналитическая обработка текстов и видео преобразует управление знаниями и позволяет быстрее и легче находить нужную информацию{183}. Кроме того, быстрое развитие технологий искусственного интеллекта, нашедших применение в сервисе Sin компании Apple и устройстве Echo компании Amazon, является предвестником доступа к данным в масштабах предприятия в будущем.

Технология, которая помогает преобразовать данные в аналитическую информацию, является обязательным требованием для информированного принятия решений. К сожалению, многие компании терпят неудачу, даже располагая всеми данными, необходимыми для совершения правильных действий. Очень часто организации выносят важные стратегические решения, молча соглашаясь с мнением руководителя высшего звена, который не располагает всей информацией, и это иногда приводит к катастрофическим последствиям{184}. В высказывании бывшего премьер-министра Великобритании Бенджамина Дизраэли есть доля правды. Он говорил, что есть «ложь, отъявленная ложь и статистика», и руководители не должны слепо полагаться на данные, ведь в условиях цифрового вихря конкурентная среда меняется настолько быстро, что вчерашняя истина сегодня ею уже не является. Один из важнейших уроков, которые мы усвоили в процессе изучения более 100 успешных стартапов, показывает, что они совершают революцию, совмещая теорию управления с итеративным обучением. К тому же, принимая решения, они уделяют меньше внимания «прошлому опыту» или «интуиции».

Принятие правильных решений в значительной степени основано на качественном анализе данных и обязательном доступе внутренних и внешних специалистов к необходимым знаниям. Такие специалисты должны участвовать в процессе принятия решений на определенных этапах независимо от их местонахождения, роли или должности. Все заинтересованные лица должны иметь возможность участвовать в процессе принятия решений и предоставить контрдоказательства и объективные рекомендации, даже если они противоречат мнению высшего руководства. Разные точки зрения составляют основу информированного принятия решений, но это лишь один из элементов более крупной задачи участия в деятельности компании.

Помимо накопления знаний внутри организации, компании могут получать свежие взгляды и мнения о проблемах, сотрудничая с клиентами, партнерами и сторонними специалистами. Все чаще компании используют краудсорсинг, чтобы найти ответы на сложные вопросы и получить альтернативные решения, когда внутренних возможностей оказывается недостаточно или необходимо найти обоснование своих выводов.

Компании, стремящиеся к информированному принятию решений, должны критически оценить свои сильные и слабые стороны. Они могут задать себе вопрос, являются ли они уязвимыми к воздействию революции, и определить, как улучшить свое положение, увеличив ценность стоимости, взаимодействия и платформы для клиентов. Если они уже подверглись влиянию революции, компании могут принять информированные решения о том, как добиться успеха: нужно ли им вступить в борьбу с революционным предприятием или необходимо преследовать другую вакансию ценностей. Они также могут выяснить, обладают ли необходимыми для достижения успеха навыками и бизнес-процессами или требуется что-то менять.

Информированное принятие решений применимо не только к важным стратегическим шагам компании. Каждый день крупные предприятия могут принимать тысячи более удачных решений, если будут широко распространять аналитические данные в организации, внедрять в бизнес-процессы специальные средства, поддерживающие принятие решений, и автоматизировать их принятие согласно бизнес-правилам. Цифровизация бизнес-процессов жизненно необходима «информированному» предприятию (мы рассмотрим формирование способности информированного принятия решений в главе 7).

Информированное принятие решений в действии. Компания DHL

На примере немецкой компании Deutsche Post DHL показано, как информированное принятие решений может стать неотъемлемой частью работы каждого сотрудника в организации. Компания DHL признает, что огромное значение имеет внедрение технологий информированного принятия решений непосредственно в бизнес и рабочие процессы всех сотрудников (независимо от того, находятся ли они в офисе, в производственных помещениях или на выезде).