Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– Для создания ощущения рынка в таких магазинах мы сделали больше пространства, в нем более низкое по высоте оборудование. То есть все оранизовано для того, чтобы клиент испытал какие-то эмоции, – объясняет директор по маркетингу «Перекрестка» в 2015–2020 го-дах, а теперь коммерческий директор сети Дмитрий Медведев.

Это вообще новая концепция: еда как развлечение, продуктовый магазин как источник не просто калорий, а свежих ощущений. И в духе такой концепции теперь выдержаны не только бывшие «Карусели», перешедшие в разряд супермаркетов, а вообще все новые и реконструируемые магазины.

Поскольку все эти изменения приурочены к двадцатипятилетию сети, то концепция называется «Перекрёсток-25». Именно через «ё», на логотипе сети теперь впервые за ее историю появились две точки сверху. Еще чуть-чуть изменилось начертание клевера. Но это не главное. Главное, что половину места в супермаркетах теперь занимают продукты категорий «фреш» и «ультрафреш», то есть фрукты и овощи, молочная продукция, сыры и мясная гастрономия, свежая рыба и мясо. Все больше готовой еды, больше продуктов для здорового образа жизни. У «Перекрестка» есть даже специальная стратегия ЗОЖ.

– Люди теперь хотят готовую еду и все свежее. Это общий тренд, что в Европе, что у нас, и мы за ним следуем, – констатирует гендиректор «Перекрестка» Владислав Курбатов. – Когда мы запускали «Перекресток-25», то опасались, что пропорционально с увеличением доли свежего в товарообороте будет расти и объем списания продуктов. Но оказалось, что в таких магазинах товарооборот растет, а списания остаются в норме.

При этом нон-фуд даже в самых крупных, переделанных из «Карусели» «Перекрестках» должен занимать не больше места, чем в обычном супермаркете.

– У нас не гипермаркет, в который приходят за шваброй, бензопилой или телевизором. Все это мертвая история, она уходит в онлайн, – объясняет Дмитрий Медведев.

Собственно, настало время уже переосмыслить само понятие супермаркета. Тут Медведев категоричен:

– Нет больше никаких супермаркетов. Форматами мыслят только сотрудники ретейла. Клиентам уже неважно, у кого под логотипом написано «универсам», а у кого – «супермаркет».

В этой ситуации важно определиться, чем твой магазин отличается от остальных. И в «Перекрестке» уверены, что их ниша – это свежие продукты с огромным выбором, как на том же фермерском рынке.

– Раньше где были хорошая рыба и охлажденное мясо? На рынке! – рассуждает Владислав Курбатов. – А теперь мы хотим стать номером один во фреш-категориях. Это наше большое преимущество перед магазином у дома.

На том же поле играет «ВкусВилл» – не беда. Можно и его поместить на полку. И вот уже молочные продукты поставщиков «ВкусВилла» продаются в «Перекрестках» под собственной торговой маркой «Зеленая линия». Мясные отделы решили развивать самостоятельно.

– С 2019 года мы стали делать колбасу во всех наших супермаркетах. Важно было готовить натуральный продукт – такую колбасу, которую в обычном магазине не купишь, – рассказывает отвечающая за собственное производство Ирина Белова.

В концепции «Перекрестка-25» есть и разруб туш для больших магазинов. Хотя рубщики мяса – ценные специалисты и труд их дорог, для нового проекта эти затраты посчитали оправданными.

Другая важная новинка касается отношения к клиенту.