Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

В отличие от других сетей, в Х5 ему были готовы дать работу не в Москве, а в родном Орехово-Зуеве. Это город на краю Московской области по легендарной железнодорожной ветке Москва – Петушки. С рабочими местами там было тогда очень плохо, и все ездили на заработки в столицу, по два часа в одну сторону.

Комаров готов был пойти работать хоть простым директором магазина, но его назначили супервайзером нового «региона», то есть человеком, управляющим сетью «Пятерочки» на границе Московской и Владимирской областей, с центром как раз в Орехово-Зуеве. И под руководством Алексея сеть теперь фактически захватывала его родной город.

– Когда мы открыли первые четыре универсама, все хозяева других магазинов пошли к нам, чтобы мы их купили, – рассказывает Комаров. – Была у нас в городе одна крупная по местным меркам сеть, называлась «Покупайка». И когда мы ее присоединили, у земляков было много негатива: «Москвичи скупили все!» Любой федеральный бизнес в провинции тогда воспринимали так. А местная молодежь поначалу думала, что раз мы «москвичи», то можно у нас брать что угодно. Мы не были «своими». Внаглую заходили, запугивали охранников и выносили товары целыми стеллажами. Но я ведь сам из этого города. Я собрал видео с камер наблюдения и пошел к начальнику УВД. Спросил, будет ли он что-то делать с этим беспределом сам или мне через Москву решать. Он тут же вызвал к себе всех начальников отделов и дал мне их контакты.

А дальше настала пора крутых решений. Охранникам Алексей наказал так: пусть вор даже коробок спичек украдет – не отпускать и не договариваться «по-хорошему». По любому факту воровства сразу вызывать милицию. И вызывали. Один раз при-ехавший наряд весь магазин с покупателями заставил лечь на пол. Дела же поначалу заводили административные, и преступники даже куражились: вот, мол, меня забрали, а я уже снова тут.

– Но постепенно набирался уголовный состав. И вот первый бузотер на зону поехал, за ним второй. Жена третьего приходила плакала, что ему три года влупили, – вспоминает Комаров. – Кому-то условно дали. Грузчика нашего избили, так мы всех, кто бил, нашли – и по уголовной статье провели. Одному директору расправой угрожали. Так она молодец, встала под камерой, и весь разговор записался. И за одни только угрозы человек на три года уехал. Потери у нас стали падать. И через год показатели были лучше, чем в Москве.

Через некоторое время охранники почувствовали уверенность: понимали, что за ними стоит руководство и милицейская группа быстрого реагирования всегда приезжает. Милиции это тоже было на руку – все показатели по раскрытию преступлений хорошо выполнялись. Бывали, конечно, эксцессы на местах, когда рядовые милиционеры кого-то отпускали. Но Алексей Комаров взял за правило после ареста каждого магазинного вора звонить в отделение и проверять: доставили или нет. Если не доставили, нерадивые сотрудники сами попадали на ковер к начальнику.