Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

Сам он с 2009 года курировал особую программу по повышению производительности труда в магазинах. Заказчиками выступали не сети, а централизованный HR компании.

– Задача была вообще понять, что такое производительность труда у нас в магазинах, как ее вообще можно померить, что с ней можно поделать. Потому что было общее представление, что у нас почему-то в «Пятерке» работают условно двадцать человек, а в немецком Lidl, который продает столько же, – всего восемь, – вспоминает Дмитрий Русаков. – Мы провели конкурс, пригласили топ-10 консалтинговых компаний.

Победили консультанты, предложившие присмотреться к рутинным операциям в магазинах.

– Ну, например, сказали они, у вас пекарни в «Перекрестке» стоят в одном углу зала, стол, где можно упаковать хлеб, в другом углу, а стеллаж, где вы его продаете, – в третьем. И у вас человек за день проходит несколько километров. Почему нельзя это взять и в одно место свести? Это было, в принципе, открытие, – вспоминает Дмитрий Русаков.

Еще несколько разумных советов позволили перейти к гибким графикам для сотрудников. В результате оказалось, что производительность труда можно безболезненно поднять на 25–30 %.

То есть решения лежали на поверхности, их просто никто не замечал. Но ведь со времен внедрения системы бережливого производства компанией «Тойота» в середине прошлого века половина бизнес-литературы рассказывает, как внимание к рутинным операциям позволяет резко повысить эффективность. Только в «Пятерочке», в отличие от «Тойоты», источники потерь в магазинах искали не работники и менеджеры, а специально нанятые за большие деньги внешние консультанты. И в этом была вся суть тогдашней X5.

– Думаю, что я с самого начала неправильно понимал элементарные предпочтения Хасиса. Он, безусловно, сильный лидер, но ему комфортно работать, когда все процессы замыкаются на него. Ему по характеру близко ручное управление, – рассуждает Михаил Фридман.

– Лев работал в комсомоле, там своеобразный стиль управления. И этот стиль управления убивал компанию, – считает Александр Косьяненко. – При этом Лева один из самых интересных людей, которых я знаю. Гениальный в GR. Отлично заключает сделки. И может убедить собеседника буквально в чем угодно. Очень умный и, кстати, порядочный человек.

Но управление большими структурами – это такая сфера, когда даже личные достоинства иногда обращаются в недостатки. Можно сказать, что Лев Хасис повторил путь императора Николая I. Умный, дисциплинированный и очень трудоспособный, он пытался вникать буквально во все, выстроил мощную бюрократию, а в итоге привел систему к краху. Проигрыш «Магниту» стал для империи X5 своего рода Крымской войной. Отрезвляющим и своевременным испытанием, из которого еще не поздно было извлечь уроки и выучить их.