Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– В момент, когда я уходил из Х5, стоимость ее акции была 48 долларов. С тех пор они столько не стоили никогда, – продолжает Лев Хасис. – А дальше случилось вот что. Любой «Манчестер Юнайтед», если вы поменяете команду и вместо сыгранных футболистов выпустите какую-то сборную солянку, даже из звезд, конечно, начнет сбоить и играть хуже. Когда я уходил, мне позвонил Галицкий: «Слушай, что ты наделал! В итоге ты остался непобедимым!» У Галицкого была цель догнать нас. После того как я ушел и через год «Магнит» обогнал X5, он утратил интерес к бизнесу и увлекся футболом.

Междуцарствие

– После ухода Хасиса никто не сказал: «Все, нам хана». Сказали: «Кто следующий?» – вспоминает Дмитрий Русаков. – И вот мы узнали, кто следующий. Гусев.

Все удивлялись: почему он-то? Почему не Олег Высоцкий? Почему не взяли со стороны варяга сильного?

Определенная логика в назначении Гусева все-таки была.

– Заменить CEO Гусевым было целесообразно, поскольку он нам дал хорошую финансовую прозрачность бизнеса. Мы как раз хотели разобраться в финансовых показателях, и Андрей мог это обеспечить, – объясняет Стефан Дюшарм, знакомый читателям как бывший глава российского отделения ЕБРР, а на тот момент состоявший в наблюдательном совете компании.

Гусев сразу дистанцировался от всех, кроме первого круга подчиненных. Даже чисто физически дистанцировался. Он переделал один из дальних углов офиса в свою вотчину с отдельным входом с улицы. Обустроил собственный туалет.

– У него там были свой кабинет, свой фитнес-зальчик небольшой и место, где поспать, – рассказывает Дмитрий Русаков. – За год я его четыре раза в общем коридоре видел.

– Он интроверт, – объясняет Антон Мироненков, много лет до этого работавший в команде Гусева. – Андрей очень сильно отличался от Льва. Он «про детали», ему надо во все вникнуть, докопаться до сути. У Андрея не очень сложилось в компании. Плюс в команде было несколько людей, которые считали уход Льва неправильным, полагали, что надо было оставить его, надо было продолжать двигаться прежним курсом.

Но для тех, кто думал иначе, Гусев не стал символом перемен. Многие с новым руководителем просто не сработались. Именно тогда ушел Олег Высоцкий. Начальники высокого уровня сменяли друг друга один за другим.

– В какой-то момент у нас в Х5 всей «Пятерочкой» управлял экспат-француз. И у него было странное отношение к гречке, – вспоминает Инна Соболева. – Он не мог понять, что это за черная крупа такая. Требовал вывести ядрицу и хлопья из оборота. Мы пытались объяснить, что это топ продаж, но он только эмоционально махал руками и требовал черную крупу убрать. Только Константин Плахтюков, директор по бакалее, сумел его переубедить, и то не сразу.

Еще один сюрприз. В какой-то момент маркетологи «Пятерочки» решили заставить все полки продуктами «Красная цена». Это такая собственная торговая марка, для которой выбирали самых дешевых поставщиков.