Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– Во-первых, это самая большая часть бизнеса, во-вторых, дискаунтеры в принципе по-другому устроены, – объясняет Антон Мироненков. – У них иначе выстроена логистика, потому что более узкий ассортимент, но они и более оборачиваемы.

Потом уже и «Перекресток» отделили от «Карусели». В офисах и магазинах шутили, что в компании скоро поменяют гимн и вместо «Объединяя сети, мы лучше всех на свете» будут петь «разъединяя сети…». Чтобы объяснить поставщикам, как теперь будет работать разделенная на части закупка, для них организовали специальную конференцию.

– Есть компания, которая каждый год проводит анкетирование, где поставщики оценивают ретейлеров по разным критериям: стратегия компании, коммерческая стратегия, открытость сотрудников, возможность договориться и т. д. И Х5 была по каждому из этих пунктов на последнем месте. Поэтому свое выступление перед поставщиками я начал именно с этой анкеты, – рассказывает Стефан Дюшарм. – Я сказал: «Мы вас услышали, спасибо за честность. Что мы сделаем, чтобы улучшить отношения? Для начала мы вам объясним, как мы будем теперь работать и с кем у нас вы должны договариваться. И на основе этого работать с контрагентом». Могу сказать, что этот опрос поставщиков проводится до сих пор, и на сегодняшний день Х5 стабильно входит в топ-3 по всем критериям.

Если говорить о стиле управления, то новый глава компании был во многом антиподом Андрея Гусева.

– У Стефана есть гениальная черта: он способен выслушать любого человека в коридоре. Если с ним поздороваться, он обязательно спросит: «Как дела? Чем занимаешься?» Причем он достаточно большое количество людей, как минимум линейку CEO-2, знал в лицо, по именам и хотя бы на поверхностном уровне понимал, кто чем занимается, – вспоминает Дмитрий Русаков.

А в декабре 2013 года Стефан даже поработал грузчиком в магазине. Так впервые прошла «Х-пятница». Это ежегодное теперь мероприятие, когда в самые тяжелые предновогодние дни офисные работники выезжают в магазины – помогать на местах переживать рождественский высокий сезон. И там целую смену принимают грузы, расставляют товары, работают на кассах. Прекрасная западная традиция.

– В первую волну «рождественских грузчиков» были мобилизованы члены правления. И меня спрашивали: ты с ума сошел? – вспоминает Стефан. – Директора магазинов тоже удивлялись: появились какие-то сумасшедшие из головного офиса – может, это проверка? Но нам была важна прежде всего символическая сторона этой акции. Ведь это крайне важно, что я уважаю должность грузчика и мне не западло самому этим заниматься, что мы все делаем одно дело и что мы члены одного рабочего коллектива. Кстати, мне достался магазин, в котором на складе были сломаны все окна, и по помещению летали птицы – с соответствующими падающими сверху результатами.

Помимо демонстрации уважения, коллективный выезд офисных сотрудников «в поле» позволял многое улучшить в обычных магазинных операциях.