Цивилизация X5. От магазинов без товаров до магазинов без продавцов. Как «Перекресток» и «Пятерочка» изменили российскую торговлю

– Например, идея пробовать внедрять электронные ценники родилась ровно после того, как тогдашний финансовый директор Елена Милинова целый день вырезала бумажки и наклеивала их на товар. То есть надо было каждую напечатать, каждую отдельно вырезать. А она как человек, привыкший к оптимальным операциям, сказала: да что это за бред-то такой, кто все это придумал, надо что-то с этим делать, – приводит пример директор по корпоративным коммуникациям Елена Коннова.

– Это хороший пример, потому что очень многие процессы создавались умными людьми в головном офисе, но эти умные головы вообще никогда не бывали в магазинах, – говорит Стефан Дюшарм. – И в эти рождественские встречи топы заходили в торговый зал и говорили: «Боже мой, да кто это придумал?! Ведь все это можно упростить!»

Теория трех встреч

– Первый раз на меня вышли из X5 еще в 2013 году. Но сначала не говорили, что зовут именно туда. Просто сразу спросили: в какой розничной компании в России вы бы не хотели работать? А я с ходу ответил, что в X5, – вспоминает генеральный директор торговой сети «Перекресток» Владислав Курбатов, который в то время руководил операционной деятельностью гипермаркетов «О'кей». – Что ж, тогда мне казалось, что они сами не понимают, куда им двигаться. А в такой компании работать мне не хотелось. «Пятерочки» же на тот момент вообще были скорбным зрелищем, магазинами, в которых продавали недорогие продукты, не всегда первой свежести.

Для перемен в X5 требовались люди, а найти их было трудно из-за чудовищного имиджа компании. Кандидаты говорили, что пойдут туда только от безысходности или если им заплатят в десять раз больше зарплаты по рынку.

– Для меня это было удивительно, потому что я не работал в этой сфере. Но кандидаты говорили, что там постоянная смена людей, что все неэффективно, непонятна стратегия компании, неясно, куда она движется. Люди из ретейла либо шарахались от Х5, либо требовали каких-то безумных гарантий. С такой ситуацией столкнулись Стефан и я, – рассказывает Игорь Шехтерман.

Тут, наверное, стоит оговориться, что нынешний глава X5 впервые пришел в компанию не руководить, а подбирать персонал. У него и квалификация была соответствующая. Игорь Шехтерман работал на тот момент в собственной кадровой компании под названием «Росэксперт». С X5 он прежде дела не имел, но выполнял заказы для «Альфа-Групп», и знал ее акционера.

– Я познакомил Игоря со Стефаном и сделал ему такое предложение: мы тебя нанимаем как компанию. Отдельным пунктом. Ты идешь к нам работать на полгода минимум и основное время будешь уделять проекту Х5. Мы тебе станем за это платить, чтобы ты компенсировал потенциальные потери, – рассказывает Михаил Фридман.

Игорь Шехтерман предложение принял. Предстояло оценить масштаб задачи.