Укрощение тигров. Как стать лидером творческой команды

Когда команда вам доверяет, люди верят вашим словам и рассчитывают, что вы готовы подтвердить их делом. Они убеждены: вы не манипулируете ими и не пытаетесь заставить делать то, что не в их интересах. Команда уверена: вы, если нужно, прикроете ее от опасности, поскольку ее результаты и интересы для вас важнее личных. Для успеха в творческой работе такая вера крайне важна. Надо защитить команду от шквала просьб, отвлекающих от основного проекта, и дать ей пространство для того, чтобы сделать то, чем она потом сможет гордиться. Если подчиненные вам не доверяют, то не смогут чувствовать себя комфортно в рамках, которые вы определили для команды. Они всегда будут опасаться, что всё в любой момент может измениться. Никто не захочет тратить силы зря, зная, что руководитель, как флюгер, поменяет свою позицию, если сменится политика компании.

Доверие — величина не постоянная

Пэт недавно пришел в агентство, и его визитной карточкой стала готовность без обиняков высказывать свою точку зрения руководителям. Именно эта бескомпромиссность как на словах, так и в действиях помогла ему вскоре получить повышение. «Мне все доверяли, особенно коллеги, ведь они знали, что я всегда скажу им правду, даже если она мало кому нравится», — рассказал он мне. Его считали защитником команды, одним из тех немногих, кто всегда выступит в ситуации, когда что-то идет не так. Но едва он стал руководителем, всё усложнилось. Теперь его бывшие коллеги видели в нем не защитника команды, а очередной винтик в системе. Ему стало сложно удерживать доверие людей, которые еще недавно ему рукоплескали. Они видели, что у него теперь власть и он владеет скрытой от них информацией. Каждое его действие влекло публичное обсуждение его благонадежности. Пэт чувствовал, что подчиненные всегда ждут его промаха.

Доверие нельзя положить на банковскую карту. Если вы неразумно потратите небольшую сумму со счета, у вас что-то останется, но с доверием всё иначе. Здесь скорее применимо сравнение с шаром, наполненным водой. Та вливается в него постепенно, но, если один раз проткнуть его иглой, через крошечную дырочку вытечет всё, что вы накопили. Как правило, нельзя утратить доверие в одной области и сохранить — в другой. Если в какой-то ситуации вы показали, что вам нельзя доверять, ваша неблагонадежность распространится на всё. Ненароком вырвавшаяся незначительная, казалось бы, ложь о предстоящей встрече мгновенно вырастет в полное недоверие подчиненных в вопросах, связанных с крупным проектом.

Вы завоевываете доверие, когда ваши слова соответствуют делам. Вот и всё. Но на практике это непросто, поскольку руководитель неизбежно встречается с серьезным давлением, о чем подчиненные и не догадываются. Иногда вы даете сотрудникам обещания («Если выйдешь в субботу, сможешь отгулять в следующую пятницу»), о которых позже жалеете. Если вы чувствуете себя не вполне уверенно, у вас могут вырваться неосторожные слова («Ты прав: он не должен так с тобой себя вести»), нарушающие один из основополагающих принципов общения в команде. Даже мелочи вроде начала и завершения совещаний ровно в указанное время, соблюдения договоренностей в отношении разговоров один на один с сотрудниками и подчинения правилам для всей команды серьезно влияют на доверие к вам. По отдельности эти моменты кажутся незначительными, но они непременно сыграют свою роль, когда вам нужно будет попросить одного из подчиненных пойти ради вас на риск или поверить вам на слово.

Как же завоевать и сохранить доверие команды? Есть три запрета, которые многие забывают, и три рекомендации.

Не делайте сомнительных заявлений

Несколько лет назад на юго-востоке Огайо, недалеко от округа, где жили мы с семьей, заметили медведя. Эти звери в наших краях не водятся, и выпуски местных новостей пестрели объявлениями о том, где животное видели в последний раз и где оно предположительно сейчас, хотя медведь был в доброй сотне километров от границы города. Я видел, что дети немного боятся наткнуться на зверя во время игры в футбол на заднем дворе нашего дома или на прогулке по району, и клятвенно им пообещал, что мы никогда и ни при каких обстоятельствах не увидим его рядом с домом. В конце концов, место, где его видели в последний раз, было минимум в часе езды от нас, да и естественная для этого хищника среда обитания — лес, а не город. Он ни за что не подошел бы и близко к городу — его и в лесу всё устраивало. Детей успокоило мое обещание, и все об этом забыли. Но ненадолго.