Unknown

Для обеспечения эффективности данной системы были внесены существенные изменения в стандартные программные средства GSS. Обычно GSS планируют встречи на основе ограничений (самое раннее, конкретная дата, конкретное время). Однако для консультантов по работе с клиентами, принимающих звонки, требовалось определенное ручное вмешательство, что, по сути, приближалось к традиционному бумажному ежедневнику. Это было сделано в качестве дополнения к имеющемуся программному обеспечению. На одной странице можно просматривать 11 ячеек дневника PBA и работать с записями аналогично бумажному ежедневнику или настенному планировщику. Таким образом, консультанты по работе с клиентами могут в некоторой степени использовать человеческий фактор для повышения эффективности работы системы. Business Link GSS является гибридной системой и работает только благодаря высокой степени культурного контроля, применяемого к поведению участников.

В частности;

i. Это ситуация "зеленого поля", где не существовало предыдущих практик. Можно было с самого начала разработать процедуры, интегрирующие ИТ с бизнес-операциями.

У ПБА есть веские, экономически мотивированные причины для соответствия

система.

Базовая концепция GSS была гуманизирована за счет добавления стены-планировщика

интерфейс.

Качества менеджера Business Link оказались важными для продвижения всей системы.

PBA с самого начала поощряли развитие навыков работы с ИТ.

Кейс 3 Университетская школа бизнеса

Каковы перспективы GSS в такой организации. Вкратце, параметры и культурные проблемы сводятся к следующему.

Около 100 сотрудников с разным уровнем подготовки в области ИТ и разной мотивацией к повышению квалификации.

Интерес и энтузиазм к новым технологиям в некоторых кругах.

Управленческая культура относительно новая и незрелая.

Недавнее внедрение электронной почты, с энтузиазмом воспринятое одними сотрудниками и проигнорированное другими.

Не все сотрудники имеют свободный доступ к компьютеру, подключенному к сети.

Непрофессиональная культура; например, многие преподаватели не считают нужным сообщать руководству или сотрудникам офиса о своем местонахождении или активности.

галстуки.

Многие сотрудники консервативно относятся к изменениям в практике работы, а многие - к давно сложившейся практике.

ПРИМЕНЕНИЕ СРС Шаг 1

Поскольку детали описанных выше случаев описаны лишь вкратце, необходимо будет ввести дополнительный наблюдательный материал в Ic.

Управленческая цель. Управленческая цель GSS может быть сформулирована следующим образом. Обеспечить централизованную и скоординированную систему ведения ежедневников и составления расписаний для всех сотрудников в рамках определенной организационной группы, на точность и актуальность которой можно положиться в течение большей части времени. В этом и заключается суть желаемого. Обе эти фразы отражают требование организационной эффективности приложения.

Технологические возможности. Технологическая возможность достижения управленческой цели существует. Она была описана в разделе I данной работы. При условии постоянного доступа к ИТ-системе можно, при соответствующей дисциплине, централизовать и координировать ведение дневников.

Ограничения могут ощущаться там, где люди не могут легко поддерживать связь друг с другом. Существующая технология GSS лишь частично учитывает необходимый синхронный характер ведения дневников и календарей.

В этом случае технологии позволяют достичь двух основных целей;

- Ведение индивидуальных дневников.

- Надежное групповое планирование и ведение дневников, предполагающее синхронизацию

коммуникация между отдельными людьми, которая может быть практически невозможна в условиях (культурных) ограничений всех организаций.

Наблюдение за процессом аккомодации. Игнорируя на время случай 3, мы можем сделать некоторые выводы из примеров I и 2, приведенных выше. В случае I (компьютерная компания) мы видим, что применениеGSS не удалось и технология была отвергнута. Это тем более удивительно, что технология была собственной!

В случае 2 (бизнес-связь) мы наблюдаем, что выбранная технология была доведена до рабочего состояния путем вложения ресурсов в разработку дополнительного программного обеспечения, при этом технология не может функционировать в полностью автоматизированном режиме, а опосредована вмешательством человека.

В обоих случаях проблема навыков и использования ИТ не является препятствием для использования технологии, поскольку существуют сильные стимулы и культурные ограничения, которые создают высокую мотивацию для использования технологии.

Этап 2 (Ретроспектива)

На втором этапе мы рассматриваем результаты для случаев I и 2 в свете выявленной общей системной идентичности, которая, как можно показать, опосредует применение GSS (3.). Это не активное вмешательство, а процесс наблюдения, основанный на исторической информации. Оба случая являются показательными.