Unknown

В целом Саймон стремился создать науку об административном поведении и принятии решений руководителями. В своем интеллектуальном решении, которое, несомненно, помогло сделать этот труд столь влиятельным, Саймон отказался от идеи, что менеджеры и администраторы стремятся к оптимизации, заменив ее идеей сатисфакции: поиск не оптимальных, а достаточно хороших в данных обстоятельствах решений (March & Simon, 1958). Тем не менее, привкус жесткого системного мышления сохраняется в утверждении, что поиск "мотивирован существованием проблем, на которые указывает разрыв между результатами деятельности и целями" (с. 73).

Аналогично и в другом крупном вкладе Саймона - разработке совместно с Ньюоллом программыGPS (general problem solver), эвристической компьютерной программы, направленной на имитацию человеческой деятельности.

 

Решение проблем, вся работа построена на концепции решения проблем как поиска средств для достижения цели, которая уже объявлена желаемой (Newall & Simon, 1972. Саймон (1960) утверждал: "Решение проблем происходит путем постановки целей, обнаружения различий между текущей ситуацией и целью, нахождения в памяти или путем поиска инструментов или процессов, которые имеют отношение к уменьшению различий такого рода, и применения этих инструментов или процессов. Каждая проблема порождает подпроблемы до тех пор, пока мы не найдем подпроблему, которую можем решить, - для этого у нас есть программа, хранящаяся в памяти. Мы продолжаем действовать до тех пор, пока путем последовательного решения таких подпроблем не достигнем общей цели - или не сдадимся (стр. 27)".

Это особенно четкое изложение мышления, основанного на теории систем 1950-х годов, которое доминирует в науке управления и лежит в основе ортодоксальной модели организации, принятой в теории организации.

В данном случае речь идет о том, что эта модель поиска целей, хотя и была в значительной степени адекватной для науки управления, которая способствовала промышленному развитию после Второй мировой войны, не является достаточно богатой для поддержки и развития управленческого мышления, которое сегодня необходимо экипажу космического корабля "Земля", который стал похож на глобальную деревню.

Альтернативную, более богатую перспективу дает системное мышление 1970-1980-х годов, в частности, разработанная Викерсом теория благодарных систем и подход к вмешательству в дела человека, который можно рассматривать как практическое использование этой теории, а именно методология мягких систем.

Эти вопросы рассматриваются в следующем разделе, но, возможно, будет полезно сразу отметить, что речь идет о развитии так называемого "мягкого" системного мышления, в отличие от жесткого системного мышления 1950-1960-х годов, которое пронизывает как ортодоксальную теорию организации, так и симоновскую науку управления. Обычно различие между ними состоит в том, что жесткое системное мышление решает четко определенные задачи (например, оптимизация производительности химического завода), в то время как мягкий подход более подходит для неопределенных, беспорядочных или злых проблем (например, принятие решений по политике здравоохранения в условиях ограниченности ресурсов). Это не является неправдой, но не позволяет провести интеллектуальное различие между ними. Реальное различие заключается в приписывании системности (свойства системности). Жесткое системное мышление предполагает, что мир представляет собой совокупность систем (т.е. является системным) и что они могут быть системно спроектированы для достижения целей. В мягкой традиции предполагается, что мир является проблемным, но при этом предполагается, что процесс исследования проблемных ситуаций, составляющих мир, может быть организован как система. Другими словами, предполагаемая системность смещается: от принятия мира как системного к принятию процесса исследования как системного (Checkland, 1983, 1985).

Таким образом, в следующем разделе как теория благодарных систем, так и методология мягких систем описывают процессы исследования - в первом случае с целью понимания, во втором - с целью принятия мер по улучшению реальных проблемных ситуаций.

Наконец, можно отметить, что "мягкое" системное мышление можно рассматривать как введение системного мышления в рамки действия Сильвермана, хотя в литературе по теории организации, по-видимому, в настоящее время отсутствуют какие-либо сведения о развитии системного мышления после 1960-х годов (Checkland, 1994).

 

ТЕОРИЯ АППРЕЦИАТИВНЫХ СИСТЕМ Природа оценочной системы

Задача, которую поставил перед собой Викерс, выйдя на "пенсию" после 40 лет работы в мире бизнеса, состояла в том, чтобы осмыслить этот опыт. В книгах и статьях, которые он затем написал, он построил: "...эпистемологию, которая объяснит то, что мы явно делаем, когда сидим за столами заседаний или в залах заседаний комитетов (и в равной степени, хотя и менее явно, когда пытаемся сделать это), например, чтобы решить, принимать или не принимать предложение о новой работе)". (Г. Викерс, личное общение, июль 1974 г.).