Управляя компаниями будущего. Мышление полного спектра для развития бизнеса

Осенью 2016 года я выступал на форуме топ-менеджеров в Вашингтоне и познакомился там с Майклом Ниландом, занимавшим тогда пост CEO United Rentals — крупнейшей в мире компании по аренде промышленного оборудования. В то время я ничего не знал о таком бизнесе, как аренда оборудования, и, должен признаться, не видел в нем ничего особенно интересного или ориентированного на будущее. С тех пор мои представления радикально изменились. Аренда оборудования — это сфера, которая наглядно показывает, как будут развиваться события, и компания United Rentals гораздо дальше продвинулась в данном направлении по сравнению с другими. Она знает, как помочь людям пользоваться сложными новейшими машинами, чтобы не приходилось их покупать без особой необходимости.

ЧЕМ ВЫ ХОТИТЕ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ, НО НЕ ХОТИТЕ ВЛАДЕТЬ?

Представьте большие металлические плиты, которые закрывают ямы на любой строительной площадке. Они громко лязгают, когда вы проезжаете по ним, но оберегают вас от падения. Эти плиты очень большие, очень дорогостоящие, их очень трудно перемещать с места на место. Потребность в них возникает довольно редко, и, конечно, вам бы не хотелось приобретать их в собственность. Однако во время строительства они абсолютно необходимы. Металлические плиты — идеальный продукт для аренды, но этот пример — только начало истории.

Компания United Rentals предоставляет в аренду такое оборудование, как воздушные компрессоры, ножничные подъемники, механизмы подъема стрелы, буксируемые мачты освещения, гусеничные погрузчики, штабелеры с выдвижным грузоподъемником, переносные генераторы, нагревательные устройства, вертикальные подъемники, экскаваторы-погрузчики, малогабаритные экскаваторы, сварочные машины и многое другое. На большинстве крупных строительных площадок в США вы чаще всего можете видеть именно оборудование от United Rentals. Это оборудование крайне необходимо во время строительства, но после окончания работ мини-экскаваторы или штабелеры в большинстве случаев уже не нужны. Аренда строительного оборудования более целесообразна, чем владение им на правах собственника. Даже если вы строите большие сооружения, вам невыгодно иметь собственный штабелер с выдвижным грузоподъемником. Этот механизм нужен только на время строительства, а потом необходимость в нем отпадает. Как говорится, когда вы идете покупать дрель или сверло, на самом деле вы хотите купить дырку.

Громоздкое оборудование, которое сдает в аренду United Rentals, может творить чудеса в руках умелого оператора, но представляет опасность в руках неопытного человека. Безопасность на рабочем месте, наряду с работоспособностью оборудования, дорогого стоит. Помимо продуктов, United Rentals предлагает технические решения по использованию этих продуктов в течение того времени, когда они необходимы. Компания предоставляет целый спектр продуктов, услуг и клиентского опыта для того, что вам нужно, но что вы, может быть, не хотите иметь в собственности или чем не хотите учиться управлять. Компания обучает ваших операторов производственного оборудования или предоставляет своих опытных операторов для работы на оборудовании, которое вы арендуете. Что еще важнее — учитывая габариты и опасность этого оборудования, она предоставляет услуги по обеспечению безопасной эксплуатации.

Сейчас United Rentals сосредоточивает внимание на создании такого рабочего будущего, который, без сомнения, будет представлять собой симбиоз человека и робототехники. Компания поддерживает тесное взаимодействие с вооруженными силами, она крупный поставщик экзоскелетов для военнослужащих, получивших ранения. Компания использует технологию экзоскелетов для придания строительному рабочему супервозможностей. И снова в центре внимания не только продукт, но и услуги и клиентский опыт, что позволяет выполнять крупномасштабные работы с хорошими результатами и с гарантией безопасности для рабочих. Строительный рабочий, обладающий супервозможностями, станет киборгом с невероятной физической силой и гибкостью. United Rentals становится сервисной компанией и примером инновационной деятельности, на котором будут учиться другие секторы экономики.

ПЕРЕХОД ОТ ПРОДУКТОВ К КЛИЕНТСКОМУ ОПЫТУ И ВПЕЧАТЛЕНИЯМ

Почти десять лет я преподавал в университете EA, организации, которая теперь известна как корпорация Electronic Arts со штаб-квартирой в Редвуд-Шорс. Это одна из крупнейших мировых компаний, занимающихся распространением и изданием видеоигр. Я работаю с восходящими звездами лидерства, помогая им разобраться в том, как преуспеть в рождающемся на наших глазах мире будущего.