Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

ем свою корзину в зависимости от времени года и температуры

воздуха. Квас, шашлык, мёд, мандарины… вспомните!

Когда у вас будет больше информации, пройдёт второй год

или даже третий, вы сможете уточнять данные по сезонности,

взяв усреднённые значения доли продаж в конкретном месяце.

И не забывайте учитывать различные рекламные акции, которые

могли подстегнуть спрос именно в этот момент.

Важно помнить и про аксессуары. Я об этом уже говорил,

но не лишним будет напомнить. Аксессуары, на которых, как пра-

вило, больше заработок, должны быть на складе всегда. А дина-

мика их продаж по большей части зависит от того, как именно

продавцы предлагают покупателям дополнить заказ, и насколько

удобно корзина предлагает это сделать.

Еще один важный момент — это информация о наличии това-

ра на вашем складе или на складе поставщика. Бывает так, что

некий артикул по статистике хорошо продавался, а потом вдруг

отгрузки резко прекратились. Если не учесть наличие товара

в тот момент времени, можно сделать ошибочный вывод

о снижении спроса, тогда как снижение продаж могло быть свя-

зано просто с отсутствием товара.

Если у вас есть отсрочка платежа от какого-либо поставщика,

то очень полезно использовать эти данные в планировании. Если

отсрочка платежа — месяц, то вы можете планировать закупки

на каждые 30 дней. Таким образом, вы не будете расходовать

собственные оборотные средства, а будете пользоваться только

отсрочкой как беспроцентным кредитом.

Мы в своей системе прогнозирования также учитываем

и общий рост компании. И корректируем рекомендации при

помощи метода среднеквадратичного отклонения. То есть,

не учитываем резкие скачки вверх и вниз. Также коррекция

использует соответствие прогноза реальности в прошлых перио-

дах. В итоге, чем больше мы получаем данных, тем точнее стро-

ится прогноз на будущее.

10

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

А это означает не только экономию средств, но и места

на складе. А также людских ресурсов, которые используются

в логистическом подразделении. Ведь при излишней закупке

людям пришлось бы делать много ненужной в данный момент

работы.

ФУЛФИЛМЕНТ САМОСТОЯТЕЛЬНО VS.

АУТСОРСИНГ

Если начать копать историю самостоятельного технического

обеспечения склада и сопутствующих процессов, то может выяс-

ниться, что это — весьма накладная вещь. Компании, которые

занимаются комплексным внедрением складских систем, просят

очень немаленькие деньги. Собственно, сами эти системы тоже

недёшевы. А если еще посчитать аппаратное обеспечение —

складские терминалы и всю обвязку, то возникнет желание

и вовсе отказаться от собственного склада. Или, как минимум,

от его автоматизации «стандартными путями».

В своё время я назвал склад главной головной болью руко-

водителя интернет-магазина. Так как практически все беды начи-

наются отсюда.

Какие могут быть проблемы на складе?

а) Долгий поиск товара

Где лежит товар, знает только тот, кто его туда положил,

остальные вынуждены искать. С увеличением склада и количе-

ства сотрудников проблема увеличивается экспоненциально.

Помните историю про сталкивающихся лбами кладовщиков

на складе очень крупного интернет-магазина, где было плохо

с автоматизацией? Тот склад работал каждый день без выход-

ных, а руководство пыталось внедрить хоть какую-то автомати-

зацию. Было забавно наблюдать за руководителем проекта, кото-

рый был раза в два ниже кладовщиков ростом. И примерно

10

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

такой же разницы в комплекции. Он пробовал хоть на секунду

остановить процесс и предложить сотрудникам воспользоваться

новыми средствами автоматизации, но неизбежно получал реко-

мендацию отправиться во всем известном трёхбуквенном

направлении. И неудивительно. У кладовщиков есть план. Им

нужно работать, а не обучаться технологическим нововведениям.

Сейчас этого интернет-магазина уже нет.

б) Пересортица

Идентификация товара при сборе осуществляется на глаз.

Если на складе не огромные запасы, то, отправив не тот товар,

можно обидеть сразу двух клиентов. Ведь вы послали нужный

одному клиенту товар по адресу другого покупателя. Теперь

понадобится вернуть товар или закупить его еще раз. И я уже

молчу про дополнительные расходы по пересылке туда-обратно.

А успокаивать придётся обоих.

Возможно, вам кажется, что ваши-то кладовщики товары зна-

ют хорошо. А у меня есть забавный пример, когда на склад тогда

еще достаточно молодой «Аудиомании» поступила партия науш-

ников от нового производителя. Все уже привыкли к буквен-

ным обозначениям цветов. W — white (белый), R — red (красный)

и так далее. И как-то раз наушники с буквенным обозначением

B (обычно это black — чёрный) были отправлены клиенту, зака-

завшему как раз чёрный вариант. Вот тогда и выяснилось, что

во время приходования товара на склад была совершена грубая

ошибка. Данный поставщик маркировал чёрные наушники

иначе — двумя буквами «BL». А «B» — это были blue (синие).

Конечно, ошибок на 100% избежать невозможно, но нужно

стремиться к этому.

в) Новые сотрудники долго входят в курс

В процесс обучения сотрудника входит показ мест хранения