Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

не единственный на рынке.

Корзина должна отвечать на все вопросы, возникающие

у покупателя. В противном случае будут часто реализовываться

два варианта.

1. Клиент не получит всю необходимую для заказа информа-

цию и уйдёт, так как у него может не быть достаточной мотива-

ции для её поиска или связи с магазином.

2. Клиент оформит заказ, чтобы выяснить недостающую

информацию, не имея финального желания купить.

Корзина должна показывать как способы доставки, их цену,

так и, по возможности, сроки доставки. Совершенно точно потен-

циальный покупатель должен видеть итоговую стоимость

с учётом всего-всего. Именно ту сумму, которую он должен будет

заплатить за заказ. В противном случае вы можете получить нега-

тив на пустом месте, если выяснится, что денег потребуется боль-

ше. Но самое главное — доставка должна показываться именно

туда, куда нужно клиенту. Населённый пункт должен быть изве-

стен заранее. Лучше всего определять место проживания покупа-

теля автоматически при первом заходе на сайт и дополнительно

убеждаться, что он определен верно, уже в корзине. Нужно его

демонстрировать достаточно заметно и крупно, чтобы убедиться

на 100%, что клиент хочет доставку именно туда.

Только не надо при первом входе на сайт уточнять коррект-

ность определённого населённого пункта. Хуже всего — показы-

вать окошко с уточнением города поверх сайта без возможно-

92

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

сти его отменить. Ничего, если он недостаточно точно определён.

Если клиенту это важно именно сейчас, он исправит всё сам.

Самый популярный способ определения местонахождения

клиента — по IP-адресу. Существует немалое количество, в том

числе, бесплатных баз, которые достаточно часто обновляются:

IpGeoBase, SypexGeo. Я использую и рекомендую ip2ruscity (лег-

ко находится поиском в Сети). Он не бесплатный, но практически

не стоит денег. Последний раз я заплатил за очередной год еже-

месячных обновлений 1000 рублей. Для тех, кто только подклю-

чился, ценник — 2000 рублей, но в масштабах года для бизнеса

это капля в море.

Сейчас, с появлением большого количества ноутбуков, план-

шетов и мобильных телефонов, имеющих технические средства

определения местонахождения, всё немного меняется. Но всё же

количество настольных компьютеров пока еще слишком велико,

чтобы отказываться от ставшего традиционным метода опреде-

ления города клиента.

Окно выбора местонахождения посетителя следует открывать только

по его инициативе

93

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

Говоря про корзину, стоит еще раз вспомнить тему «Сопут-

ствующие товары» или «Аксессуары». Помните пример с машин-

кой для стрижки собак без насадки? Так вот, если бы в корзине

была бы информация о подходящих или необходимых дополне-

ниях к тому, что уже добавлено и готово к покупке, то репутация

магазина могла бы быть спасена.

К сожалению, не всегда продавцы могут и умеют предложить

необходимый аксессуар. Это отдельная тема для разговора,

но корзина предлагать такие товары обязана. За рубежом это

называется «кросс-сейл». То есть продажа товаров, которые

«пересекаются» с основными.

Аксессуары я делю на два типа. Персональный и категорий-

ный. Персональный — это товар, индивидуально подходящий

к товару из корзины. Например, прозрачная крышка для кон-

кретного проигрывателя винила. Она идеально подходит именно

к этому проигрывателю и к другому, скорее всего, не подойдёт.

Категорийный — это когда к товару конкретной категории

предлагаются товары из другой категории. Например, акусти-

ческий кабель для акустической системы. Ведь в комплекте

с акустикой кабель не идёт, поэтому предложить его — самое

милое дело. Люди ведь могут быть просто не в курсе о том, что

его нужно докупить. Может случиться, как в примере с собачкой.

Приедут домой потрясающие новые колонки, а кабеля нет. Про-

слушивание сорвалось.

Если ваш движок интернет-магазина не позволяет делать

такие вещи, поможет система товарных рекомендаций. Одна

из самых известных — Retail Rocket. Она анализирует действия

посетителей вашего сайта и, основываясь на собранных данных,

рекомендует конкретному посетителю то, что, по её мнению,

ему подходит. У этой системы два принципиально отличающихся

подхода. Она может искать альтернативу (похожие товары)

и сопутствующие товары. Строго говоря, это не всегда аксессуа-

ры, а товары, которые покупают вместе.

94

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

Retail Rocket в корзине «Бутика Боффо»

Имейте в виду, что Retail Rocket понятия не имеет о том, что

к чему подходит. Он лишь анализирует прошлое и делает гипо-

тезы о будущем. Поэтому клиентам запросто могут рекомендо-

ваться весьма странные на вид сочетания. Но главное не в том,

что они странные, а в том, что они действительно могут понадо-

биться данному конкретному клиенту, так как другие раньше их

покупали вместе.

Само собой, эту систему можно использовать и в других сце-

нариях. На странице товара, который отсутствует в продаже,

логично предложить аналоги. А еще на странице результатов