Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

зу на одном экране сравнить возможности доставки к ним домой

либо в ближайший крупный город оказалось отличной идеей.

5. На карточке товара должна быть предельно конкретная

информация об оплате.

Я встречал сайты, где нельзя оплатить банковской картой при

доставке курьером, а при самовывозе — можно. Я бы, во-пер-

вых, не допускал таких ситуаций, тем более, что эти пробле-

мы (читай — препятствия на пути у клиентов) созданы искус-

ственно. В чем сложность принять деньги онлайн через сайт,

а потом доставить заказ курьером? Тем не менее, все возможно-

сти и ограничения, если они у вас есть, должны быть известны

заранее.

Многие люди оплачивают заказы только банковскими карта-

ми, поэтому, если у вас такой возможности нет, либо её наличие

неочевидно, вы будете терять клиентов. Про оплату мы подроб-

но поговорим в отдельной главе.

6. Было бы очень полезно, если бы на вашей карточке товара

также присутствовала информация о гарантии и возможности

возврата и обмена.

Главный страх покупателя в интернет-магазине: «А что, если

вдруг что-то пойдёт не так?» Успокойте своего потенциального

клиента. Сведите его воображаемый риск к минимуму. Напишите

подробно, что будет, «если». Опишите сроки, в которые вы при-

нимаете претензии.

«Аудиомания» предлагает клиентам обмен и возврат товара

83

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

не в течение двух недель, как это положено по закону, а в тече-

ние месяца. Это принципиально ничего не изменило, но дало

клиентам дополнительную гарантию. Еще один плюсик в пользу

того, чтобы купить именно здесь. Ссылка на «18 веских причин»

покупки именно в «Аудиомании» доступна практически

на каждой странице сайта.

Чего не должно быть на карточке товара

На карточке товара не должно быть предложений сходить

и посмотреть другой товар. Аналогичный, альтернативный,

в этой же ценовой категории и т. д. Это очень и очень вредно!

Исключение — женская аудитория, которая обычно очень глубо-

ко и внимательно изучает практически все более-менее подходя-

щие предложения. Они обычно пытаются выбрать то единствен-

ное платье, лучшее из всех, самую-самую подходящую сумочку,

ту вазочку, которая будет смотреться лучше всего, и так далее.

Итак, если ваша ЦА — не исключительно женщины, то не разме-

щайте альтернативные товары на карточках.

Да, я знаю, что есть люди с прямо противоположной точкой

зрения, но представьте себе сценарий (эту фразу вообще нужно

очень часто повторять: когда вы планируете что-то на своём

сайте, всегда представляйте себе живых людей с конкретными

потребностями), так вот, представьте себе сценарий, когда ваш

клиент пришел на карточку товара. Зачем он туда попал? Если

он уже готов к покупке и пришел с какого-то другого сайта или

из поисковой системы, то ваша главная задача, чтобы он получил

всю информацию здесь и сейчас и произвёл покупку.

Если вы будете завлекать его аналогичными товарами, то

вместо покупки он отправится в путешествие по вашему сайту.

Да, в этом случае любимый многими показатель веб-аналитики

«глубина просмотра» станет выше. Только вот денег у вас от этого

не прибавится.

В идеале, люди, которые приходят с маркетплейса или

из поисковых систем по конкретному запросу, должны получать

84

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

всю нужную им информацию о товаре, дабы подтвердить пра-

вильность своего выбора. Это могут быть отзывы, обзоры, цена,

вес, условия доставки и оплаты… И итогом становится целевое

действие — покупка.

Если же вы совершенно уверены, что людям нужна альтерна-

тива, размещайте «альтернативные товары» в самом низу стра-

ницы. Вероятность, что потенциальный клиент дочитал внима-

тельно всё описание и в выборе не утвердился, есть. Именно там

и можно расположить этот блок, но нигде больше. Если у вас

есть возможность, проведите длительный А/Б тест. Части аудито-

рии показывайте карточки с альтернативами, а части — без. Тогда

вы сможете сравнить конверсию у этих двух групп и принять

решение, как лучше. Подробно о проведении А/Б тестов я писать

не буду — это отдельная тема, кроме того, о ней очень много есть

информации в Сети. Просто поищите.

Кстати, весьма полезно дублировать цену и кнопку покупки

внизу, под описанием товара, чтобы клиент имел возможность

логично завершить своё действие. Дочитал описание и… нажал

«Купить» (или «Добавить в корзину»).

Какие слова или цвета вышеуказанной кнопки являются

единственно правильными, я вам не скажу. И никто не скажет.

Причина — очень разные бизнесы. Например, в дорогой элек-

тронике клиенты редко добавляют в корзину более одного-двух

товаров. В этом случае слово «Купить» больше подойдёт. В этом

случае и действие сайта может быть разным. Вместо корзины

можно сразу открывать форму оформления заказа. А для магази-

нов, где традиционно в корзине может оказаться много товаров,

фраза «Добавить в корзину» более логична, так как мы говорим

действительно о виртуальной корзине с покупками, туда еще что-

то положат. Бывают и товары, для которых добавление «в корзи-

ну» звучит немного странно. Круто иметь возможность положить

в корзину грузовик. Это ж какие размеры этой корзины! Впро-