Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

У них можно поучиться. В качестве примера могу привести video-

shoper.ru, работающий на очень непростом и очень тесном рын-

ке. Вернёмся к «обычным» интернет-магазинам. Чего же хоро-

шего в том, чтобы человек проделывал более длинный путь,

нажимая сначала кнопку «Добавить в корзину», а потом заполняя

множество полей, если ему всего лишь нужно зарезервировать

товар для самовывоза? Может быть, интернет-магазины 90-х без

корзин принимали больше заказов?

Прежде всего, нужно представить себе сценарий поведения

клиента (да-да, снова он). Потенциальный покупатель пришел

в интернет-магазин, торгующий специями. Как вы думаете, удо-

влетворится ли он (а вероятнее всего, она) одним товаром? Ни

за что. Будут обсмотрены все доступные варианты, а купить захо-

чется несколько позиций.

Думаю, что на вопрос, нужна ли корзина или достаточно

формы «обратной связи» с информацией о товаре, вы ответите

для себя самостоятельно. Но даже если как таковой корзины

не будет, что логично только если у вас в одном заказе обычно

лишь один товар, то всё равно необходимо продумывать спосо-

бы идентификации клиентов. Второй раз он пришел или заказ

89

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

первый. И это не значит, что нужно городить огород с регистра-

цией, требуя перед оформлением заказа заполнить кучу полей.

Это значит, что можно запоминать клиента и второй раз

не просить заполнять всё повторно, даже если вы решили обой-

тись без корзины. А если человек пришел через новый браузер

или даже с нового компьютера или планшета, то нужно предоста-

вить ему возможность «войти».

Вход может осуществляться как по электронной почте (пока

еще достаточно традиционный путь, сменивший необходимость

придумывать себе псевдоним/логин), так и по номеру мобильно-

го телефона. Совершенно не сложно присылать SMS-кой пароль

для входа либо даже одноразовый код и проверять его сразу же.

В «Аудиомании» мы предложили клиенту входить так, как

ему удобно — через e-mail или телефон. А при вводе телефона,

но забытом пароле одним кликом получать новый пароль

на SMS. За отправку SMS отвечает сторонний сервис, который

имеет прямые договоры с операторами связи, так что ваши сооб-

щения будут отправляться от вашего имени, а стоит такая

услуга — копейки в прямом смысле слова. «Аудиомания» уже

много лет использует сервис smsdirect.ru. И я могу его рекомен-

довать, как надёжный. В качестве другого вполне современно-

го способа можно задействовать авторизацию через социальные

сети. И сейчас уже не очень важно, молодая у вас аудитория или

нет. Пользуются социалками практически все.

Первый этап ввода данных клиента

90

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

Кстати, о регистрации. Я считаю, что регистрация — атавизм.

Зачем человеку регистрироваться, если он не собирается офор-

мить заказ? А если собирается и делает это впервые на данном

сайте, то не проще ли спросить его обо всех необходимых дан-

ных? И в большинстве случаев это будет работать хорошо.

Если же заказ повторный, то предлагаем клиенту «войти» в свою

учётную запись, которая была создана при оформлении первого

заказа. Само собой, при «первом контакте» стоит автоматически

генерировать случайный пароль и отправлять его клиенту,

а не заставлять его придумывать собственный. Для многих людей

это мука. Следует также «запоминать его на этом компьютере»,

чтобы не пришлось потом этот пароль «вспоминать». Запомина-

ние обязательно нужно подтверждать. Вдруг заказ оформляется

на чужом компьютере. Должна быть и возможность снять «галоч-

ку» «Запомнить меня».

Так называемое «быстрое оформление заказа», на мой

взгляд, тоже является атавизмом. Любое оформление заказа

должно быть быстрым. А если вы думаете, что упростите жизнь

клиента, не запрашивая необходимые данные, например, адрес

доставки, думая, что лучше уточнить его потом, то вы правы.

Действительно, вы упростите жизнь клиента… на первом этапе,

но усложните свою. Запрашивать адрес клиента голосом очень

рискованно. Помните хрестоматийное: «Он живёт на Киевской,

а она на Киевской»?

Так что не бойтесь, спрашивайте всё, что нужно. Но не спра-

шивайте лишнего! Некоторые интернет-магазины сначала

«выпытывают» адрес клиента, а потом уже способ получения

заказа. Это выглядит очень забавно, если я хочу забрать заказ

самовывозом. Зачем мне вводить адрес доставки, если приеду

сам? Всегда прокручивайте сценарии поведения клиента, пред-

ставляйте себе, чего он хочет, пробуйте это выполнить. А еще

лучше — дайте своим знакомым это сделать. У вас «замыленный»

глаз, вы даже и не представляете, что может сотворить на вашем

сайте неподготовленный пользователь.

Даже если используемый вами движок хорош, но корзина

91

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

неудобна, вы будете терять потенциальный доход. Обязательно

вкладывайте силы и средства в модернизацию корзины, чтобы

она стала более комфортной и понятной для покупателей. Нельзя

недооценивать важность работы корзины. Без преувеличения

это — самый важный инструмент интернет-магазина. Помните:

не все клиенты имеют много желания и терпения сражаться

с некомфортным оформлением заказа. Если, конечно, вы —