Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

чем, слово «корзина» уже достаточно хорошо прижилось в элек-

тронной коммерции, можно особо не думать об этом. Наоборот,

когда какой-то предприниматель решит поэкспериментировать

85

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

с этим словом, может получиться хуже. Клиенты не обязательно

поймут, что значит «Добавить в рюкзак».

Что касается цвета, то вечные споры про раскраску кнопки,

на мой взгляд, абсолютно не стоят того, чтобы обращать на них

внимание. Даже крупнейшие интернет-магазины, публикующие

результаты, рапортуют об изменениях конверсии в десятые доли

процента, а значит, небольшие и средние компании не заметят

никакой разницы, если поменяют цвет кнопки. В любом случае,

это не то, о чем стоит задумываться как в первую, так и во вторую

очередь.

Одним из самых полезных дополнений карточки товара

может быть предложение купить сразу два товара, которые, воз-

можно, подходят друг к другу. Причем, не просто ссылкой

на некий аксессуар или возможность отдельно положить его

в корзину, а именно одной кнопкой купить сразу два или даже

три товара. Обычно это называют «бандлы» или «комплекты».

Кто-то говорит, что бандлы обязательно должны предлагать-

ся с какой-то скидкой. Я считаю — совершенно не обязательно.

Сама рекомендация такого комплекта уже создаёт добавленную

ценность, а значит, безо всяких скидок становится более выгод-

ным предложением для клиента. Потратьте время и составьте

такие пары или тройки. Это увеличит как средний чек, и, как

следствие, общий доход, так и среднее количество товаров

в заказе и, как следствие, оборачиваемость склада.

Еще одна сложная тема вокруг товаров — это их группировка

на одной карточке. Например, у вас есть несколько чашек, отли-

чающихся только цветом. Многие движки позволяют размещать

их на одной карточке. Само собой, это разные товары, у них

разные артикулы, они имеют разные идентификаторы на складе.

Они могли приходить в разное время, даже от разных поставщи-

ков и по разным ценам. Но, по сути, это один товар, отличающий-

ся какой-то характеристикой. Или двумя. Стоит внедрять такое

решение или нет — вам делать этот выбор.

В некоторых случаях он очевиден. Как в случае с радиодета-

лями на сайте «Аудиомании». Как вы думаете, сколько артикулов

86

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

стоит за этой карточкой товара?

На этой карточке товара 461 артикул

Конечно же, показывать вместо одной карточки 461 очень

странно, тем более, что эти катушки индуктивности внешне отли-

чаются только размером. А еще — ценой, поэтому при выборе

параметров она может поменяться. Сейчас же мы видим самую

низкую цену, именно поэтому перед ценой стоит «от». Когда

мы ввели такой функционал, то значительно подняли продажи

этой группы товаров. Людям стало проще оглядеть своим взгля-

дом доступные варианты. Сравнить разные группы товаров.

А дальше — лишь выбрать требуемые параметры.

Данный пример — очевидная польза для клиента и для биз-

неса. Могут быть тюбики крема разного размера, бутылки рас-

тительного масла или сиропа разного объёма. С этим также всё

просто. А бывают моменты спорные — тот же цвет. Покупатели

могут листать страницы с товарами, особенно если это категория

«визуалов», не обращая внимания на то, что можно переключать

цвет у каждой карточки. Таким образом, ища, например, красную

миску, они могут найти меньше доступных предложений, чем

по факту имеется.

И может даже не помочь фильтр в категориях, позволяющий

выбрать нужный цвет сразу, как на этом примере:

87

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

Фильтр по цвету

Помните об этой возможности, но взвешенно принимайте

решение о её внедрении в тех или иных категориях.

И последнее, что я хотел сказать о карточке товара — это

возможность обратной связи. Как показывает практика, наличие

возможности оставлять комментарии прямо на карточке товара

может увеличить количество потенциальных клиентов, обратив-

шихся к вам за консультацией. Люди используют комментарии

как средство общения. Даже если у вас есть и работает сервис

онлайн-консультанта, и он доступен на каждой странице. Только

не забывайте про модерацию. За всё, что кто-то написал

на вашей странице, отвечаете вы. Не допускайте публикации

чего бы то ни было без проверки и утверждения. Об этом я

подробно расскажу чуть позже.

88

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

КОРЗИНА И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Что за интернет-магазин без корзины? Да, таких почти

не бывает. Хотя, если назвать интернет-магазином несколько

отдельных посадочных страниц («одностраничников») …

На таких страницах, как правило, есть простая форма, куда кли-

ент вводит свои контакты, имя и нажимает соответствующую

кнопку. «Корзин» в таких «магазинах» нет. Как нет и возможно-

сти оформить один заказ на несколько товаров. Одностранични-

ки могут отлично мотивировать на покупку. На таком сайте вы,

вероятнее всего, купили эту книгу.

Существуют даже примеры интернет-магазинов, где каждая

страница — почти одностраничник. Такие магазины могут похва-

статься конверсией сильно выше своих ближайших конкурентов.