Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

сите продажи. Но не забывайте, что использовать наименование

отсутствующего в продаже бренда для рекомендации другого —

нарушение закона о рекламе. Не используйте в таких текстах

название отсутствующего бренда в чистом виде. Используйте

фразы типа «бренд, который вы ищете».

Знаком ли вам термин «понятийное поле»? Зачастую это

сленговые, разговорные названия обычных вещей. Например,

те же наушники. Человек ищет «внутриканальные наушники»,

или «наушники-затычки», или «капельки». Всё это — одно

и то же. И, если у вас данные наушники есть в продаже, человек

должен найти их через поиск.

Для этого полезно иметь базу соответствий названий в вашей

базе и их эквивалента из понятийного поля. Тогда при поиске

можно учитывать эти слова и подменять их теми, по которым

товар, категория или бренд найдётся. Мы постоянно пополняем

наше понятийное поле из отчёта по результатам поиска.

Ну и последнее, но не по важности. Транслитерация. Конеч-

но, глупо учить сайт искать что-то типа «akustika». Однако бывает

так, что зарубежный бренд, название которого традиционно

пишут латинскими буквами (и ваш сайт — не исключение), кли-

енты ищут, написав его по-русски. Ваш поиск должен быть готов

к этому. А также к возможным вариантам написания оного, ну,

и к опечаткам, соответственно. Кабельную продукцию под брен-

дом «Analysis-Plus» зачастую ищут запросом «анализис плюс»,

хотя правильно название читается иначе. А еще бывает, что поку-

патели путают местами буквы Y и I.

Дайте людям возможность чувствовать себя комфортно,

находить товары с первого раза, пусть даже и с ошибками

77

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

в поисковом запросе.

Для более опытных и технически подкованных читателей я

скажу еще два слова о поиске: «Sphinx» и «ElasticSearch». Это

системы поиска, устанавливаемые на свой сервер. Они достаточ-

но ресурсоёмки, но результаты могут быть просто поразительны-

ми. Их можно научить работать с различными словоформами —

падежами, временами, родами. Но при этом помните, что любой

инструмент — это только инструмент, а не волшебная палоч-

ка, сама делающая всё, что нужно. Инструментами нужно уметь

пользоваться.

А еще на странице поиска может работать сервис товарных

рекомендаций, предлагающий подходящие к поисковому запро-

су товары, даже не имеющие в названии или описании слов

из поисковой строки. Подобную возможность предлагает Retail

Rocket.

КАРТОЧКА ТОВАРА

Ура. Клиент оказался на одной из самых главных страниц

сайта — карточке товара. Почему же она самая главная? Потому,

что на ней есть самая главная и крупная кнопка — «Купить».

Почти не шутка, кстати.

Страницы сайта, где размещаются подробные описания това-

ров, повелось называть «карточками товара». И страницы эти

должны отвечать на все вопросы, относительно товаров, на них

демонстрируемых. Да, на все. Даже если эти вопросы не связаны

непосредственно с характеристиками и свойствами товара,

но очень важны для покупки.

Конечно же, карточка любого товара должна иметь фотогра-

фию товара, его название, цену, описание и кнопку «Купить».

Необходимо ли это всё? Да! Достаточно ли? Нет.

Причин несколько. Как правило, человек не изучает внима-

тельно сайт магазина до того, как найдёт то, что ему нужно,

поэтому не стоит надеяться, что потенциальный покупатель сна-

чала прочитает ваши условия доставки и оплаты, а потом пойдёт

78

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

искать нужный ему товар. Ответы на важные вопросы должны

оказаться там, где эти самые вопросы возникают.

Что должно быть еще на карточке товара.

1. Очень желательно наличие отзывов клиентов о данном

товаре.

Я всегда говорю: «Самое ценное, что может дать клиент мага-

зину кроме денег — обратная связь». Отзывы — это очень важно.

Люди доверяют отзывам других клиентов, и это становится

одним из главных мотивирующих факторов. Или демотивирую-

щих, если отзывы плохие. Правда, не очень понятно, зачем нуж-

ны… нет, не такие отзывы, а такие товары. Стирать или не публи-

ковать плохие отзывы — глупость. Товар от этого лучше не стано-

вится.

2. Очень желательно иметь независимые обзоры. От темати-

ческих сайтов, журналов или блогеров.

Авторитетные мнения известных людей или изданий — вто-

рой по важности мотивирующий фактор. Многие люди доверяют

известным им журналам или авторам обзоров.

Кроме того, наличие таких публикаций о товаре незнакомого

потенциальному клиенту бренда — это дополнительная уверен-

ность, что речь идет об известной марке, и ей можно доверять.

3. На карточке товара должна быть информация о наличии

товара.

Один весьма известный конкурент «Аудиомании» пишет

на своём сайте практически на всех карточках товаров: «Гаран-

тия наличия на складе». При этом в отзывах про этот магазин

клиенты зачастую говорят, что поверили этой надписи, а товара

на складе не оказалось. Это — самое худшее, что может сделать

79

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

магазин: подорвать доверие покупателя. Если покупатель

не верит магазину, то он воспользуется его услугами только

в самом крайнем случае.

Вы должны писать совершенно честно о том, есть товар или