Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

нет. Если вы «торгуете» со складов поставщиков, значит, вы

должны с этими поставщиками договориться о получении

информации о наличии тех или иных товаров и публиковать эту

информацию на сайте. Будучи уверенными в наличии, клиенты

делают заказы с большей охотой.

4. На карточке товара должна быть информация о доставке

и оплате именно этого товара.

Казалось бы, это очевидно. Но многие сайты имеют отдель-

ные странички про оплату и доставку, и считается, что этого

достаточно. Но, к сожалению, обычно на таких сайтах существует

две проблемы.

а) Информация не конкретная, а общая, и её либо очень

много, либо очень мало. Зачастую копируются тексты с сайтов

служб доставки или вместо информации даются ссылки на эти

сайты, как бы предлагая клиенту самому пойти туда и разобрать-

ся. А делать этого нельзя категорически.

б) На самой карточке товара информации о стоимости

доставки и условиях оплаты нет, что создаёт разрыв в сознании

покупателя между самим товаром и необходимыми условиями

его приобретения. Например, в условиях доставки и оплаты

написано, что крупногабаритные товары доставляются по друго-

му тарифу, нежели «обычные», но клиенту не всегда понятно, что

такое крупногабаритный товар. Для этого ему необходимо найти

на карточке товара вес или размеры. А указанные в характери-

стиках размеры — это товара или его упаковки?

Поэтому гораздо проще и правильнее показывать инфор-

мацию об условиях доставки конкретного товара прямо на его

карточке. Это не так сложно, как кажется, ведь не нужно про-

писывать всё вручную на каждой странице. Достаточно запол-

80

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

нить необходимые поля (вес и размер) при создании карточки,

а программисту единственный раз написать универсальный

калькулятор, использующий эти данные вкупе со стоимостью

доставки.

Если это кажется сложным, то можно упростить жизнь себе

и покупателю, сделав так называемый «flat rate» — когда стои-

мость доставки одинаковая. Но не любая компания может себе

такое позволить. Существуют различные сервисы, предлагающие

расчёт стоимости доставки как раз для подобных случаев, но я

абсолютно убеждён, что гораздо проще и удобнее один раз сде-

лать такой модуль, пусть даже нанять для этого программиста,

если у вас его нет в штате. Помните: каждый сервис, который

берет деньги ежемесячно — это снижение вашей прибыли.

Посчитайте, сколько стоит работа программиста по написанию

простого модуля, и сравните с ежемесячной стоимостью такого

сервиса. Как правило, собственный сервис окупится через

несколько месяцев. Главное, чтобы его данные можно было легко

обновлять без программиста — собственными силами.

Как правило, сложности связаны исключительно с регио-

нальной доставкой, ведь для доставки внутри своего региона всё

должно быть очень просто. Поэтому, в том числе, у большинства

интернет-магазинов конверсия в заказы в своем регионе гораз-

до выше, чем региональная.

О том, как грамотно организовать региональную доставку, я

расскажу в соответствующей главе. Здесь лишь сообщу, что когда

мы сделали вот такой калькулятор доставки, то увеличили кон-

версию из регионов в три раза! Посмотрите на скриншот. Вклад-

ка «Доставка и оплата» прямо на карточке рассказывает о том,

что нужно знать клиенту на сей счёт.

Кроме самого калькулятора, вы можете встретить в этой

вкладке две фирменные возможности Аудиомании, которые,

до сих пор никто не повторил. Во всяком случае, мне об этом

не известно.

а) Клиентский рейтинг службы доставки

81

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

Клиенты ставят оценки за качество доставки, когда заполня-

ют анкету «системы управления качеством», о которой я также

расскажу позже, а мы используем эти оценки на карточке товара

и в корзине. Люди теперь видят не только цену доставки,

но и степень удовлетворённости клиентов этой службой.

Вкладка «доставка и оплата» на карточке товара

б) Предложение доставки в ближайший крупный город

У нас большая страна. И количество сельских населённых

пунктов у нас также очень большое. По данным переписи

2010 года в России 153 125 сельских населённых пунктов. Вы

только вдумайтесь в эту цифру. В них проживает

37 542 763 человек! Тридцать семь с половиной миллионов

человек. Вам интересна эта аудитория? Должно быть, да.

Почему приятно работать с такой аудиторией? В первую оче-

редь потому, что там, где она живет, нет магазинов крупных тор-

говых сетей. У нее ограничены возможности купить то, что она

хочет. Она вынуждена ездить в ближайшие города, либо… зака-

зывать в интернет-магазинах. При этом возможности доставки

82

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

в такие места также ограничены. В них может не быть представи-

тельств курьерских служб и терминалов транспортных компаний.

В лучшем случае, там есть отделение Почты России. Но не всё

можно доставить почтой, да и не всегда устраивает скорость.

Так или иначе, жители небольших населённых пунктов часто

ездят в ближайшие крупные города, поэтому предложить им сра-