Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

компании или курьерские службы совершенно не горят желани-

ем ездить к поставщикам за товаром. Причины разные, но их

можно свести к непредсказуемости поставщиков. У них могут

быть нетипичные правила выдачи товара, могут быть большие

очереди на выдачу, кроме того, иногда офис находится в одном

месте, а склад — совершенно в другом и так далее. Всё это сво-

дится к тому, что, отправившись за товаром к вашему постав-

щику, курьер или экспедитор может потратить в несколько раз

больше времени, чем должен на один «стоп» по плану. Эту про-

блему решать только вам. Как именно? Всё слишком индивиду-

ально, чтобы давать какие-то советы. Скорее всего, вам придёт-

ся использовать собственных сотрудников для организации про-

цесса закупок.

Да, кстати, иногда в фулфилмент также включают и контакт-

центр. Таким образом, некая компания целиком закрывает почти

все ваши задачи по работе с клиентами и товарами. О работе

с клиентами мы говорим отдельно, я считаю, что фулфилмент —

это про другое. Просто будем иметь в виду, что у некоторых

подобных компаний есть такая дополнительная услуга, напря-

мую не связанная с основной деятельностью.

Теперь про деньги. Когда вы на старте, то посчитать расходы

10

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

на собственный фулфилмент, а именно хранение и обработку

заказов своими руками, сложно. Вот он товар, вот коробка,

в которую его нужно положить, вот скотч, а где документы? А,

сейчас напечатаем. Сколько это всё стоит? Да нисколько. Разве

что, бумага, скотч да коробка. Ну, еще картридж для принтера —

раз в полгода.

Именно поэтому ценник на фулфилмент для начинающего

предпринимателя — это шок. А вот средним и крупным ком-

паниям уже легче всё посчитать. У них есть помещение под

склад, за которое нужно платить аренду, есть кладовщики, кото-

рым нужно платить зарплату, есть складское оборудование и так

далее. Всё это в сумме, разделённое на количество заказов, даёт

вполне конкретную цифру, которую и можно сравнить со стои-

мостью услуг фулфилмент-оператора. При этом вам не нужно

будет заботиться о найме и подготовке персонала, ремонте обо-

рудования, компенсировать складские потери по разным при-

чинам — от банальных краж и повреждений до пересортицы

и ошибок кладовщиков. Фулфилмент-оператор отвечает за ваш

товар деньгами.

По данным одного из крупнейших фулфимент-операторов

в России «Бета Продакшн», стоимость собственного фулфилмен-

та для средних компаний — это 40—60% от валовой прибыли!

Правда, это включая контакт-центр. И, на мой взгляд, это еще

не так много, как может быть.

Теперь просуммируем:

10

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

При всех плюсах аутсорсинга фулфилмента есть и минусы.

Сторонняя компания не всегда сможет работать с вашим това-

ром. Главная проблема — идентификация и маркировка. Замеча-

тельно, если у вас понятный товар в фабричной упаковке с инди-

видуальным штрих-кодом, который, если и меняется, то не слиш-

ком часто. И очень важно, чтобы этот штрих-код был в вашей

базе данных, и вы легко могли бы передать эту информацию

вашему партнёру.

Снова пример из практики «Аудиомании» — радиодетали.

Вот посмотрите на эти резисторы:

10

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

На них не то, что маркировки. Нет ни единого слова ни

на каком языке. Конечно, наши кладовщики-старожилы иден-

тифицируют такое на раз. А как быть с неподготовленными

к подобному сотрудникам фулфилмент-оператора? Практически

никак. Стоимость работы с такими товарами, включая помещение

его в индивидуальную упаковку и наклейку со штрих-кодом,

может «съесть» всю маржу. А иногда даже превысить стоимость

самого товара. В переводе на русский это означает, что работать

с таким товаром придётся самостоятельно, как бы нам, возмож-

но, ни хотелось отдать этот процесс на аутсорсинг.

Есть и другие причины работать самостоятельно без при-

влечения фулфилмент-операторов. Первая группа причин — под

общим девизом «Нестандартные ситуации». А вторая — очень

высокая эффективность инхаус-решений, если вы действительно

можете этим похвастаться. Есть и третья. Если вы — мульти-

11

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

канальная компания (у которой наряду с интернет-магазином

есть и оффлайновые каналы продаж) или всеканальная (то есть,

не не только имеющая магазины, но и не разделяющая клиентов

на оффлайновых и онлайновых), а ресурсов затоварить соб-

ственный склад вкупе со складом аутсорсинговой компании нет.

Сложность здесь в том, что, как правило, нельзя просто приехать

на склад к своему партнёру и сказать: «Выдай-ка мне товар

под артикулом 12345!» Успешность бизнеса фулфилмент-опера-

тора — в планировании процессов и ресурсов. Как только вы

создаёте нестандартную ситуацию, все планы летят коту под

хвост. Поэтому внезапная выдача со склада какого-то товара

практически невозможна. Нужно делать такую же заявку, как

и при отправке товара клиенту. И ждать столько времени, сколь-

ко прописано в договоре. И это накладывает определённые

ограничения на возможности движения вашего же товара. Если

у вас и вовсе эксклюзивный товар, имеющийся в единственном

экземпляре, то про внешний фулфилмент, скорее всего, придётся

забыть.

Чтобы совсем завершить тему про внешний фулфилмент, ска-