Vash-internet-magazin-ot-A-do-Ya

зом, чтобы иногда предлагать товар дешевле «никсовой» роз-

ницы. Тогда на price.ru (товарной площадке, в то время весьма

популярной для выбора компьютерных компонентов и оргтехни-

ки) мы становились выше в списке и имели больше шансов что-

либо продать. Всё было просто. Стоишь выше — продаёшь боль-

ше. Главное, чтобы товар был в наличии. Иначе клиенты жалова-

лись, и рейтинг компании снижался.

Из горячих кейсов того времени я часто вспоминаю историю

с одним из производителей принтеров, который заплатил нам

за рекламу своей продукции на главной странице нашего сайта.

Баннер, который они сами для нас нарисовали, вёл на страничку

принтера… на нашем же сайте. Продажи рванули так, что мы

даже стали закупать эти принтеры на склад, чего никогда прежде

не делали. Да, мы сильно недооценивали мощь главной страни-

цы весьма посещаемого сайта.

В целом мы мало понимали, что происходит. Проект рос как

13

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

на дрожжах, обороты зашкаливали, мы получали отсрочку пла-

тежа от поставщиков, объёмы и оборот склада росли непрерыв-

но. Попасть в такую струю — об этом можно было только меч-

тать. Свободные деньги были, поэтому мы даже купили одно-

го из наших конкурентов, откуда пришло несколько прекрасных

специалистов. Правда, потом выяснилось, что владелица покупа-

емого проекта, пользуясь лазейкой в договоре, передала домен

другому частному лицу, который угробил сайт. Тем не менее,

сделка была выгодной. Мы получили очень полезные контракты,

клиентскую базу, а также уникальный персонал.

Одним из вновь пришедших был очень молодой, но гениаль-

ный программист. С его помощью в 2005 году мы написали соб-

ственную систему веб-аналитики. Это случилось не потому, что

мы не хотели пользоваться другими. Просто других — не было.

Google Analytics появился в 2006 году, Яндекс. Метрика —

в 2009-м.

Мы персонализировали аналитику и видели не просто источ-

ники продаж, но и подробную информацию по каждому клиенту.

Какой у него браузер, какое разрешение монитора — тогда через

эти данные можно было косвенно судить о социальном статусе

клиента. Кроме того, была информация о том, откуда он пришел

не только непосредственно перед покупкой, но и откуда заходил

до того. Сейчас это называется «мультиканальные последова-

тельности», но таких выражений тогда не употребляли. Мы про-

сто хотели знать больше и придумывали, как этого достичь. Воз-

можности нашей системы позволяли отслеживать онлайн-исто-

рию оффлайновых покупателей, так как к тому времени у нас уже

был свой оффлайн-магазин. Мы даже научились «склеивать» ста-

тистику клиентов, заходящих с разных компьютеров. Смешно то,

что эта технология до сих пор является весьма передовой. Google

только в 2014 году объявил о запуске «universal analytics», где

появилось нечто подобное, а у нас этот функционал был 10 лет

назад.

Изначально система отслеживания продаж нужна была для

работы партнёрской программы. Партнёрских сетей в то время

14

ВАШ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН ОТ А ДО Я

не было, поэтому каждый уважающий себя интернет-магазин

запускал свою. Основная идея нашей партнёрки была в том, что,

пусть даже мы и платим за клик (тогда альтернативой кликам

была лишь оплата за показы), но стоимость его зависит от объёма

продаж. Если продаж нет совсем, мы покупали трафик за 1 цент

за клик. С увеличением оборота конкретного партнёра росла

и стоимость клика, которая доходила до 5 центов.

В то время всё было «в долларах», даже ценники в интернет-

магазинах. История с запретом на цены в валюте и с превра-

щением их в «у.е.» как раз тогда и произошла. Так вот, необ-

ходимость определить стоимость клика для конкретного партнё-

ра требовала информации о продажах. С самого начала наша

система функционировала по принципу первого клика — от кого

в первый раз пришел клиент, сделавший потом заказ, тот

и «получает продажу». Конечно же, мы учитывали только опла-

ченные и доставленные заказы. Причем я до сих пор считаю этот

метод более правильным, чем считать по последнему клику. Хотя,

конечно, по-хорошему — неверны оба.

В какой-то момент мне пришла в голову идея, что наряду

с партнёрскими метками можно использовать и рефереры, то

есть страницы, с которых приходят покупатели. И, если рефе-

рер — Яндекс, значит, припишем продажу ему. Только спустя

несколько месяцев я выяснил, что люди могут приходить после-

довательно из разных источников, что и положило начало модер-

низации системы до необходимого уровня.

Но в целом в бизнесе не всё было так гладко, как хоте-

лось бы. Постоянные споры с другими собственниками компании

о перспективах развития вынудили меня уйти, продав свою

долю, составлявшую 50%. Ведь мы так и не договорились о том,

кто же стоит во главе компании, что делало практически невоз-

можным эффективное управление и дальнейшее развитие.

Пожалуй, это была главная наша ошибка.

В итоге я стал наёмным сотрудником, о чем совершенно

не жалею. В 2007 году, провалив третье после двух успешных

собеседований в Яндексе уже после получения оффера (пробле-

15

ТИМОФЕЙ ШИКОЛЕНКОВ

ма была в самоидентификации, и она до сих пор актуальна), я

пришел в фактически оффлайновую компанию, где большинство