Времени в обрез: ускорение жизни при цифровом капитализме

Цель исследования, о котором идет речь, — разобраться в противоречии: с одной стороны, выяснилось, что электронная почта — все более активный источник стресса, но в то же время она позволяет людям контролировать свою работу и снижает перегрузку, тем самым уменьшая стресс. Почему же работники приписывают свой стресс исключительно электронной переписке?

Ответ скрывается в социоматериальном подходе, признающем социальные процессы «не менее, а может быть, и более важными, чем материальные свойства технологий, в том, что касается того, как они применяются, и последствий этого»[185]. Соответственно авторы, пользуясь почти тем же методом, что и я, изучают следующий вопрос: каким образом материальные свойства электронной почты взаимодействуют с вызываемым ею беспокойством, нормами, определяющими ее использование, и темпоральным распределением актов коммуникации на протяжении дня?

Почти у половины работников умственного труда (инженеров, составителей технической документации, специалистов по маркетингу) электронная почта ассоциируется с утратой контроля в том плане, что они боятся выбиться из графика и пропустить важную информацию. Использование электронной почты ослабляло их беспокойство и давало им чувства контроля над ситуацией. Интересно, что чем больше времени они тратили на электронную почту, тем более перегруженными они себя чувствовали, но чем больше сообщений они получали, тем чаще им казалось, что они справятся с делом.

Однако ключевое значение имела скорость реакции. Хотя свойственная электронной почте асинхрония или способность манипулировать со временем в принципе позволяет получателям давать ответ тогда, когда это им удобно, в реальности большинство работников пользуются электронной почтой таким образом, который предполагает быстрый ответ. В этом отражается общая норма отзывчивости. Те, кто быстро отвечает на электронные сообщения, окружены уважением, в то время как другие работники описывали процедуры принуждения, которые использовались в тех случаях, когда их коллеги не соблюдали эту организационную норму.

Наконец, авторы данного исследования отмечают, что важен и поток повседневной переписки. В тех случаях, когда люди тратят значительную часть дня на другие дела, электронная почта накапливается, причем это происходит как раз к концу рабочего дня. В результате, вместо того чтобы сетовать на телеконференции и встречи, поглощающие огромное количество времени, интервьюируемые называли в качестве главного источника перегрузки ящик для входящих сообщений. Электронная почта порождает «культурно санкционированную риторику жалоб на перегрузку, а также осязаемый ритуал, направленный на сохранение контроля: чтобы справиться с перегрузкой, следует почистить папку с входящими сообщениями»[186].

Почему электронная почта стала символом перегрузки, объясняется ее социоматериальным своеобразием. Поскольку электронная почта предполагает временной интервал между сообщением и ответом, пауза в ходе обработки сообщений приводит к их накоплению в ящике для входящих. Чтобы сохранить контроль над перепиской — при наличии обязательства в быстром ответе, — работники вынуждены удлинять своей рабочий день. Совершенно иначе обстоит дело с личными встречами, телеконференциями и телефонными разговорами. Так как они подразумевают синхронность и взаимное присутствие во время акта общения, от них не остается материальных напоминаний о невыполненной работе.

Короче говоря, электронная почта превратилась в символ стресса вследствие сложного сочетания материальных, социальных и квазиматериальных факторов, окружающих ее использование. Авторы приходят к выводу, что акцент на электронной почте скрывает истинные причины перегрузки: новые требования по части работы, загромождающие рабочий день и порождающие нереалистичные ожидания в отношении скорости ответа.

Вопреки тому что пытаются нам внушить традиционные истолкования, авторы исследования справедливо усматривают причину темпорального значения электронной почты не в одной лишь скорости передачи данных. Однако рассмотрение только одного типа ИКТ имеет свои минусы. Все больше и больше фактов указывает на то, что люди все чаще используют множество одновременных режимов общения, всегда доступных благодаря мультимодальной подключенности. Поэтому важно рассмотреть степень, в которой соответствующие постоянные помехи, ведущие к фрагментации рабочего дня, создают ощущение измотанности.

Переосмысление помех