Времени в обрез: ускорение жизни при цифровом капитализме

Каким же образом мультимодальная подключенность влияет на темпоральные практики на рабочем месте? Для начала следует выяснить степень фрагментации рабочего дня и сущность тех дел, которые выполняются во время этих трудовых эпизодов. Под трудовыми эпизодами мы будем понимать любое из различных занятий, из которых складывается рабочий день сотрудника: участие в совещаниях, телефонные разговоры, проверка электронной почты, составление ведомости в программе Microsoft Excel или приготовление кофе.

Как показано в табл. 1, рабочий день состоит из большого числа трудовых эпизодов — в среднем по 88 эпизодов в день, причем подавляющее большинство из них (90 %) продолжительностью не более 10 мин. Средняя продолжительность трудовых эпизодов составляет чуть менее трех минут. Более того, половина рабочего дня расходуется на такие дела, которые длятся не более 10 мин. Факт небольшой продолжительности трудовых эпизодов у работников умственного труда хорошо согласуется с традиционными представлениями о быстром темпе и высокой интенсивности работы.

Какую же роль играют цифровые технологии в этих частых переключениях от одного дела к другому? Но прежде чем возлагать на ИКТ какую-либо ответственность за такой перемежающийся характер работы, следует более внимательно ознакомиться с содержанием трудовых эпизодов и тем, как ИКТ применяются в реальности.

К моему удивлению выяснилось, что работники тратят большую часть своего рабочего дня (около пяти с половиной часов) на разные виды общения (см. табл. 2). Однако более половины этого общения является не прямым общением лицом к лицу, а технологически опосредованным, осуществляемым при помощи технических устройств (электронной почты, телефона). Несмотря на то что общение лицом к лицу продолжает играть большую роль, в настоящее время работники умственного труда не могут обойтись без ИКТ при выполнении своих трудовых обязанностей. Поразительно, но все разновидности опосредованного общения имеют небольшую продолжительность, в среднем составляющую менее пяти минут.

Использование ИКТ едва ли не становится синонимом разделения рабочего дня на короткие трудовые эпизоды. Согласно широко распространенному представлению, причиной фрагментации рабочего дня является техника, так как опосредованные контакты между людьми препятствуют выполнению конкретных дел. Однако вопреки моим ожиданиям оказалось, что это лишь второстепенная причина частого переключения людей на другие дела на протяжении рабочего дня. Напротив, помехи, вызванные личными контактами с коллегами в офисе с открытой планировкой, в среднем наблюдаются 12 раз в день. Но в первую очередь инициаторами разделения рабочего дня на отдельные трудовые эпизоды являются сами работники — именно их усилиями в среднем 65 раз в день происходит переключение с одного вида деятельности на другой[191].

Таблица 1. Частота и продолжительность трудовых эпизодов

Таблица 2. Частота и продолжительность общения и других видов деятельности

К каким выводам это нас приводит? Можно интерпретировать эту ситуацию таким образом, что работники осуществляют контроль над своим медийно насыщенным окружением и, более того, при помощи ИКТ управляют своей доступностью. Это противоречит традиционному представлению о том, что ИКТ диктуют течение рабочего дня. Но чтобы получить более нюансированную картину, нам следует поместить взаимоотношения работников с ИКТ в рамки повседневной трудовой практики, сложившейся в их организации.

Фрагментация рабочего дня — явление не новое. Она называлась в качестве ключевого аспекта управленческой работы еще в 1970‐е гг.[192] Новшеством является та степень, в которой опосредованные контакты стали нормальной и важной частью работы. Умственный труд сегодня организуется преимущественно при помощи различных способов опосредованной коммуникации, когда работник получает информацию и инструкции посредством тех или иных устройств и приложений, входящих в его коммуникационный репертуар. С учетом этого обстоятельства традиционное представление о том, что опосредованные контакты отрывают работников от реального труда, является ошибочным.

Более того, участники моего исследования не воспринимали входящие опосредованные сигналы как помеху. Во многих случаях они приветствовались в том смысле, что информировали работников о том, чем им предстоит сегодня заниматься, и о ходе уже выполняемых дел. И старшие менеджеры, и менеджеры среднего уровня, отвечая на соответствующий вопрос, как правило, выражали мнение о том, что помехи в реальности составляют часть рабочего процесса и считаются нормой, а не сбоем. Таким образом, контакты с использованием технологий не препятствуют умственному труду, а являются его существенной частью.