Времени в обрез: ускорение жизни при цифровом капитализме

Сильвия Энн Хьюлетт известна своими статьями в таких изданиях, как Harvard Business Review, посвященными тому, что она называет «экстремальными условиями работы» — рабочим неделям продолжительностью в семьдесят с лишним часов[187]. Она выделяет шесть главных «стресс-факторов», вызывающих переутомление и выгорание у людей, работающих в таких условиях: жесткость в сочетании с непредсказуемостью, быстрый темп работы и жесткие сроки, нахождение на связи в режиме 24/7, постоянные поездки и связанные с работой мероприятия, проводимые в нерабочее время.

Но шестым и главным стресс-фактором является число досадных помех, вторгающихся в рабочий процесс из-за «хитроумных средств связи». По словам Хьюлетт, когда у работника на столе стоит несколько мониторов, он способен заниматься каждой конкретной задачей, не отвлекаясь ни на что другое, в среднем лишь три минуты. Это непрерывное и неприятное переключение внимания убивает всякую надежду на спокойную работу, а в конце дня работнику обычно предстоит возвращение домой, где его ждет много новых дел, связанных с хозяйством и уходом за детьми.

Проблеме помех посвящен постоянно растущий корпус работ, написанных исследователями менеджмента и информационных систем. Помехи трактуются в них как пагубное и отрицательное явление, в связи с чем ставится вопрос о снижении производительности и нерациональном использовании времени. Помехи, определяемые как «синхронное взаимодействие, не инициированное субъектом, незапланированное заранее и отрывающее реципиента от его текущих дел», рассматриваются в качестве единичных, изолированных событий, подлежащих контролю[188]. В работах такого толка помехи, как правило, квантифицируются с целью оценить когнитивные издержки помех и фрагментации труда. Таким образом, основным направлением исследований является совершенствование дизайна технологических интерфейсов, таких как программы для фильтрации электронной почты, с целью облегчить жизнь наемным работникам.

Этот механистический подход сопряжен с рядом проблем. Во-первых, он строится на скрытом допущении, что помехи отвлекают внимание работников от «реальной» работы. Соответственно, минимизировать нужно либо сами помехи, либо в крайнем случае их влияние. Во-вторых, предполагается в целом пассивное поведение работников перед лицом этих помех. Считается, что единственной реакцией работников на помехи является ответ на обращенный к ним вызов. Короче говоря, ^ИКТ рассматриваются как экзогенный фактор, не задействованный в нормальной повседневной работе организаций.

Я же, наоборот, отношусь к технологиям как к неотъемлемой части работы: организационные практики и машины взаимно формируют друг друга[189]. Такое взаимодействие между человеком и машиной принципиальным образом зависит от локальных смыслов, которыми его случайным образом наделяют люди, а следовательно, ключ скрывается в том, каким образом работники интерпретируют эти «помехи» со стороны мультимодальных медиа. В настоящее время работники умственного труда существуют в окружении вездесущих ИКТ, предъявляющих одновременные, многочисленные и непрерывные претензии на их внимание. Эти опосредованные взаимодействия уже не могут подаваться только как источники постоянных помех, фрагментирующих и сжимающих время.

Это стало очевидно в ходе моих исследований, которые по этой причине заслуживают того, чтобы на них остановиться. Исследования, проводившиеся в течение ряда лет, убедили меня в том, что природа умственного труда сама по себе меняется по мере того, как работники погружаются в медийно насыщенную экологию современной офисной жизни. Вследствие явного недостатка эмпирических работ на эту тему я освещу здесь итоги моих изысканий.

Желая изучить, каким образом организуется работа при наличии всего диапазона ИКТ, я собрала подробные данные по группе работников умственного труда из международной телекоммуникационной компании[190]. Исследования проходили в сиднейской штаб-квартире компании, специально построенном кампусе, соседствующем с крупным университетом. С целью поощрения неформальных взаимодействий между персоналом, выполняющим различные функции, и руководством офисы этой компании имеют открытую планировку и снабжены перегородками, отделяющими друг от друга рабочие места на 1–4 сотрудников. Встав в полный рост, сотрудник со своего рабочего места может увидеть, как правило, от 20 до 100 других сотрудников.

В рамках исследования нами осуществлялось незаметное наблюдение за работниками и отслеживание всех эпизодов трудовой деятельности: фиксировались их содержание, местоположение, продолжительность и тип используемой технологии. Под помехами понимались все причины, приводившие к завершению конкретного трудового эпизода, будь то реакция на сигнал о получении электронной почты, телефонный звонок или появление другого лица у рабочего места данного сотрудника. В тех случаях, когда трудовой эпизод завершался при отсутствии непосредственного внешнего стимула, считалось, что это произошло по инициативе самого работника.