Времени в обрез: ускорение жизни при цифровом капитализме

Более того, благодаря способности ИКТ к хранению электронных сообщений в материальной памяти постоянная подключенность не обязательно влечет за собой постоянные помехи. Асинхронность ИКТ и их способность к манипулированию временем позволяют работникам более творчески реагировать на одновременно поступающие сообщения. Они принимают участие в непрерывном процессе оценки соответствующего уровня доступности, просмотра поступающей информации, определения приоритетности этой информации по отношению к прочим задачам, которые они решают, и изменения графика и порядка выполняемых ими дел. Направляющей силой этого процесса является сложное взаимодействие между материальными возможностями устройств, нормами, действующими на данном рабочем месте, и решениями, которые принимают работники в ходе исполнения своих организационных ролей.

Например, в изучавшейся мной организации сложилась иерархия, отражавшая уровень значения, приписывавшегося различным режимам коммуникации. Считалось, что послание, пришедшее по электронной почте, не требовало срочного ответа, в то время как звонок на стационарный телефон мог быть более важным. Вместе с тем обращение к мобильному устройству — как для отправки текстового сообщения, так и для голосового контакта — свидетельствовало о том, что вопрос очень важен и что получатель вызова должен немедленно ответить на него. По словам менеджеров, получение текстового сообщения или звонок на сотовый телефон указывали на необходимость срочного ответа. Аналогичным образом звонок на стационарный телефон не требовал такой же немедленной реакции, как звонок на сотовый телефон, когда на экране отображается имя звонящего.

Таким образом, в зависимости от режима связи на некоторые электронные вызовы полагается отвечать немедленно, в то время как другие игнорируются — по крайней мере временно. Принципиально важно, в какой мере работники могут проявлять независимость при реакции на эти сигналы, а это, в свою очередь, зависит от корпоративной культуры. Респонденты сообщали, что большое значение, которое придавалось в их динамичной компании следованию постоянно меняющимся приоритетам, часто приводило к возникновению новых рабочих проблем, которые следовало быстро решать. Это нередко требовало изменения порядка и графика выполнения трудовых задач. Вместо того чтобы просто отвечать на новые и сохраненные сообщения, работники постоянно находились на связи, чтобы отслеживать состояние дел. Соответственно, то, как они воспринимали ИКТ и работали с ними, можно было понять лишь с точки зрения их конкретного и практического использования в данном организационном контексте.

Я так подробно излагаю итоги своего исследования, потому что они проливают немалый свет на взаимоотношения между помехами, мультимодальной подключенностью и фрагментированным, сжатым временем. Несмотря на то что рабочие дни состоят главным образом из коротких трудовых эпизодов и многие из них включают опосредованные контакты, это не означает, что ритм работы задается машинами. Нельзя сказать, что практики, основанные на ИКТ, неизбежно влекут за собой интенсификацию труда, порождая помехи. Тот факт, что большинство переключений с одной трудовой задачи на другую происходит по инициативе самих работников умственного труда, указывает на то, что они активно формируют совершенно новый коммуникационный репертуар и применяют его в качестве повседневных рабочих инструментов.

Иными словами, взаимоотношения между техникой, темпом работы и контактами носят намного более насыщенный и сложный характер, чем вытекало из предыдущих исследований. ИКТ в реальности связаны неоднозначными отношениями с темпом рабочего процесса, затрудняя его либо способствуя ему в зависимости от множества конкретных обстоятельств, касающихся как людей, так и машин.

Для меня оказалось неожиданностью исследование, посвященное активным пользователям BlackBerry и привлекающее внимание к тому, что его авторы называют «парадоксом автономности»[193]. Опрошенные корпоративные юристы, венчурные капиталисты и инвестиционные банкиры в подавляющем большинстве заявляли, что мобильная электронная почта, доступная «всегда и везде», повышает их профессиональную гибкость, уровень владения ситуацией и компетентность. Тем не менее эта же модель принудительной подключенности повышает ожидания относительно доступности и скорости отклика, сокращая их личное время простоя и усиливая стресс. Авторы объясняют этот парадокс — то, что мобильная электронная почта и повышает, и снижает независимость лиц свободных профессий, — с точки зрения непреднамеренных последствий коллективного пользования. В то время как индивидуумы извлекают немалую пользу из своих сотовых телефонов, отслеживая и контролируя график и состояние дел, совместная практика непрерывной подключенности увеличивает ожидания относительно доступности, усиливая погруженность в работу в любое время дня и ночи[194].