Время делать бизнес

Владельцы бизнесов обычно очень хорошо знают, что происходит друг у друга. На стратегическом уровне у них достаточно информации для понимания, за счет чего выигрывает та или иная компания и куда она движется. Нередко такие же горизонтальные связи есть среди коммерческих директоров, директоров по маркетингу, главных технологов, IT-директоров и других топов. О чем-то можно узнать от поставщиков, партнеров и отраслевых экспертов. Это только кажется, что рынки большие, по факту отраслевые тусовки весьма узкие, и в них крутится много полезной информации. Вот ради нее и стоит ходить на отраслевые и деловые мероприятия, общаться в профессиональной среде и иногда играть в открытую, понимая, что кто-то сыграет так же, поделившись важной информацией. Это будет гораздо более ценной основой для принятия решений, чем сухие цифры.

С помощью цифр мы можем оценить успех на рынке — чем больше доля рынка, тем больше потребителей покупают товары и услуги компании. Но почему именно они покупают, цифры нам не скажут, или нам опять же нужно делать комплексный анализ. Покупают, потому что действительно классный продукт или потому что он «вбит» в голову рекламой и огромные усилия вложены в широчайшую дистрибуцию по стране? После ухода зарубежных брендов мы увидели, что по части товарных категорий была именно вторая история, а российской продукции просто не хватало бюджетов, чтобы стать ближе к потребителям.

Из всех запросов на исследования самая ценная информация — списки клиентов, чаще всего их просят b2b-компании. Клиенты — это отражение компании, поэтому через них можно понять, на что делает упор компания и в какие запросы клиентов она бьет. Но чтобы осознать это, нужно сначала достоверно узнать про клиентов, а также понять их запросы, чтобы переложить их поведение на конкурентов, с которыми они работают. Полезная, но сложная история.

Если вы будете собирать информацию о рекламном и маркетинговом бюджетах компании самостоятельно или с помощью агентств, вы получите представление о том, на что делает упор компания в продвижении. Но опять же, это лишь примерная картина. Да и зачем вам знать точный бюджет? Гораздо важнее оценить по косвенным признакам, как отработала та или иная офлайн-активность или интернет-реклама. Например, если во время рекламы или маркетинговой акции конкурентов у вас падают продажи, их маркетологи точно не зря получают зарплату.

Как успешно играть против конкурентов?

Первый вариант — проводить глубокий комплексный анализ конкурентов, по крупицам собирая информацию из открытых источников, широко открыв глаза и уши и задействовав все возможные каналы получения информации (желательно в рамках законодательства). Для этого внутри компании нужно внедрять процедуру конкурентного анализа и консолидировать всю информацию о конкурентах, приходящую из любых источников. Через год-полтора плотной работы вы получите неплохое досье на каждого игрока рынка, но опять же вопрос — как это поможет вам в принятии управленческих решений? Без четкой цели вы просто наберете большой массив информации, с которым потом непонятно будет, что делать.

Второй вариант — спрашивать потребителей и смотреть на конкурентов с их точки зрения. То есть сместить фокус с внутренней кухни на внешние проявления, иначе говоря, на результаты работы конкурентов — в виде продуктов, рекламных кампаний и их подстройки под происходящие изменения. Лучше потребителей вас и ваших конкурентов никто не оценит, поэтому снова повторюсь — спросите потребителей.

Так, на фоне неудовлетворенности потребителей фасованным хлебом, который продается в магазинах, пекарни смогли перетянуть на себя существенный потребительский спрос. При этом рынок хлебобулочных изделий падающий, а пекарни — микроигроки (если не брать сетевые проекты) по сравнению с крупными производителями. Тем не менее они смогли оживить рынок и активно растут даже в сложные времена, дав потребителям именно то, что им хочется: аромат свежевыпеченного хлеба, хрустящую корочку и ассортимент необычного хлеба, которых мало в рознице. Пекарни вряд ли изучали цифры производителей (если только для понимания объемов рынка) — они изучали потребителей и выиграли.

На стыке обоих вариантов находится идеальное решение. Это непросто и трудоемко на начальном этапе, но это лучший вариант для принятия правильных управленческих решений.

Как стать лучшим выбором для потребителей?