Все начальники – козлы, а подчиненные – бездельники

Я решил прекратить страдания Йонаса. Я спросил его: «Если я позвоню Кеннету сейчас и спрошу его, какие у него пять самых приоритетных рабочих задач, – что он ответит?»

«Это я могу сказать, – ответил Йонас. – Он будет что-то бормотать. Он не сможет дать ответ на этот вопрос». На его лице было выражение: вы же видите, с кем мне приходится работать.

«Он не знает, что должен делать», – сказал я. «Именно так». – «Окей, и это вас раздражает». – «Да, очень сильно».

«Хорошо, – говорю я, – тогда я спрошу вас, Йонас: какие пять самых приоритетных рабочих задач Кеннета?»

Тогда Йонас посмотрел на меня, похлопал глазами – и начал что-то бормотать. Занавес. Я сказал: «Хорошо. Кеннет не знает, что он должен делать. Вы не знаете, что он должен делать. И вы возмущены этим? Я правильно понял ситуацию?»

Йонас сказал: «Об этом я не подумал».

Когда я спросил его, как долго это продолжалось, ответ заставил меня буквально прикусить язык, чтобы не показать своих чувств: семь лет.

Семь лет!

Я говорю именно об этом. Иногда нужно сделать шаг назад и заново посмотреть на ситуацию. Я не хочу показаться заносчивым. Конечно, мне было проще. Я не варился в этой ситуации, мог взглянуть на нее со стороны. Йонас получил задание записать приоритеты Кеннета. Кеннет обрадовался, в его работе внезапно появился смысл – и его перестали критиковать за то, чего он по незнанию не делал.

Вывод из всего этого простой: пусть каждый делает свою работу. Ваша работа как начальника заключается в том, чтобы дать сотрудникам все необходимое для ее выполнения.

Глава 21 Руководитель или специалист? Ваша задача как начальника

Иногда сотрудники считают, что начальник должен решать их проблемы. Что работа начальника заключается в том, чтобы всегда спешить на помощь подчиненным.

Я считаю, что это одновременно и правильно, и неправильно.

Правильно в том смысле, что начальник должен делать так, чтобы у каждого сотрудника были лучшие условия для выполнения его задач. Правильные инструкции, правильное образование, правильная поддержка, достаточно времени, хорошие комментарии, достаточное количество похвалы, работающие инструменты и оборудование – и это еще не все параметры.

Но вместе с тем это отношение неправильно, потому что работа начальника не заключается в том, чтобы выполнять работу других. Это ваша задача выполнять вашу работу. Работа начальника в том, чтобы то, что написано абзацем выше, происходило как надо. Но непосредственно выполнение работы всегда будет задачей каждого сотрудника, как бы печально это ни было. Мы не можем обсуждать, кто фактически должен выполнять ваши собственные задачи.

Как начальники, так и их подчиненные иногда попадают в эту ловушку, когда сотрудники делегируют свои задачи начальнику, а потом контролируют их выполнение. Это нехорошо, и, прежде всего, не особенно эффективно. Если все должен делать один человек, то в конце концов вся работа встанет, потому что все будут ждать начальника. И если начальник должен делать все – зачем нам тогда сотрудники?

Многие начальники – как Йонас в недавнем примере – совершенно неверно понимают свою задачу. Поймите меня правильно – есть причины, почему они еще не осознали этого, я не виню их, но я говорю, что сейчас есть возможность разрушить эту совершенно неудачную систему.

Посмотрите на этот рисунок:

Обычный рабочий день начальника можно разделить на две части. (Всем консультантам по менеджменту, с растущим раздражением читающим это: я знаю, что рисунок сверху был сильно изменен.)

В левой части помещается все, что связано с управлением коллективом, то есть такой деятельностью, как обучение персонала, его подготовка, контроль, проведение личных встреч, заседаний всей группы, мотивация, поддержка, выслушивание проблем, помощь при необходимости, обратная связь – положительная и отрицательная, плюс еще длинный список более или менее сложных вещей. Цель этого в том, чтобы работу выполнял кто-то другой, а не сам начальник.

Многие до сих пор верят в то, что начальник должен быть лучше всех во всем. Я часто вижу это в различных сферах, особенно там, где люди занимаются техническими вопросами. Это очень печально, потому что начальники становятся главными бутылочными горлышками во многих вопросах. Они вникают во все и контролируют каждую мелочь, потому что считают себя единственными людьми, понимающими проблему. В результате без них не решается ни один вопрос.