Взломай код общения. Как говорить убедительно, заключать выгодные сделки и влиять на людей

• Если вам нужно пробудить у читателей творческий потенциал, сделайте так, чтобы текст выглядел красиво. Это правда: креативность повышается, когда текст эстетически привлекателен, ведь благодаря этому мы меньше хмуримся.

• Некоторые семейства шрифтов вызывают и культурные ассоциации. Например, японцы считают шрифты с засечками элегантными, изящными, классическими, а вот узкие воспринимаются ими как современные и позитивные.

• Comic Sans хорош для запоминанияю Учёные попросили участников эксперимента прочитать историю о вымышленном инопланетном существе, написанную разными шрифтами. Они запомнили её лучше, когда использовался Comic Sans, и хуже – в случае Arial и Bodoni

Помните, что мы удивительно чувствительны к шрифту, и у каждого есть свои личные предпочтения. Если вас интересует типографика, то вы найдете больше практических советов в разделе цифровых бонусов!

Цвета, шрифты и визуальные метафоры не единственное, что помогает нам определить качество чего бы то ни было. Мы восприимчивы к самым разным сигналам, реагируем на все, что нас окружает. В одном исследовании участники должны были собрать кусочки головоломки – шероховатые (как наждачная бумага) или гладкие[258]. Спустя какое-то время их попросили оценить отношения людей в несколько неоднозначных ситуациях. Участники первой группы сказали, что их общение очень неуклюжее, натужное. Грубые на ощупь фрагменты головоломки как-то повлияли на испытуемых – те стали воспринимать и само взаимодействие людей как более грубое.

Та же идея была проверена и в ряде других экспериментов. Испытуемые, которые сидели на жестких стульях, чаще оценивали окружающих как менее гибких и более суровых. Резюме кандидата, напечатанное на плотной бумаге, кажется более серьезным, чем то, что напечатано на тонкой. И главное: испытуемые понятия не имели, что кусочки головоломки, стулья или бумага оказывают непосредственное влияние на их вердикт. Мы сами не осознаём, насколько подвержены сигналам извне.

Чему это может научить нас? Подумайте о сигналах, которые вы посылаете окружающим: словах, силе голоса и языке тела. Как их усилить?

Недавно я искала себе нового дерматолога. У меня было несколько вариантов на выбор. Кабинет одного был похож на спа-салон: плюшевые диваны, свежие цветы, огуречная вода. Играла тихая музыка, горели ароматические свечи. Все это создавало очень теплую обстановку.

Кабинет другого напоминал больницу: минималистичный, чистый и стерильный. Все в халатах. Ни музыки, ни огуречной воды. Вся обстановка кричала о компетентности.

Угадайте, какой я выбрала? У моей семьи в анамнезе рак кожи, поэтому я очень серьезно отношусь к ежегодной диспансеризации. Я выбрала обстановку, похожую на больничную. Ни один из этих офисов не лучше и не хуже другого. Кому-то больше нравится теплая, уютная обстановка, хочется, чтобы поход к дерматологу напоминал посещение спа-салона. Другим же – и я в их числе – больше по душе медицинская среда.

Забавный совет

Температура

Согласно исследованиям, низкая температура делает людей более «хладнокровными», менее чуткими, а высокая – более сговорчивыми и доверчивыми[259]. Общаясь с кем-то, лучше держать в руках кружку горячего какао, чем стакан воды со льдом. Помните об этом, предлагая гостям что-нибудь выпить.

Вот несколько идей.

• Какие слова и визуальные метафоры вы используете, описывая себя, свою работу? Посмотрите на свои слоган, профили в соцсетях, маркетинговые материалы и даже плакаты в офисе! Как-то я была в одной компании, где вместо конфет в вазе лежали мандарины. Мне эта идея показалась свежей и забавной, и я еще больше обрадовалась предстоящей встрече.

• Какую музыку вы включаете перед началом собрания, в зале ожидания, в гостиной? Я заметила, что у всех компаний своя музыкальная «заставка» на телефоне и она максимально соответствует бренду. Я позвонила в службу поддержки Apple – и услышала Don’t Worry, Be Happy Бобби Макферрина. Я позвонила в компанию, занимающуюся моим бухучетом, – там играла спокойная классическая музыка. А как вы используете музыку?