Реагировать на претензии, упреки и даже едкие замечания тоже лучше с помощью «Я-сообщений». Например, вы слышите: «Вечно мы опаздываем! Это все из-за тебя!». Ваш ответ: «Мне жаль, что так получилось. И крайне неприятно, что ты меня обвиняешь. Давай договоримся, что в подобном ключе мы не общаемся и стараемся быть терпимее друг к другу». Это вы говорите, если сами спокойны. А если, как и партнер, тоже на взводе, ответ мог бы звучать так: «Я злюсь и раздражаюсь так же, как и ты. Давай не будем обсуждать ситуацию сейчас, а то наговорим друг другу лишнего».
Скорее всего, подобное повторится еще не раз и не два, но быть терпимее – значит запастись огромной выдержкой, помня о том, что переход к новым способам коммуникации – вещь длительная и не всегда однозначно успешная: два шага вперед, один назад.
Еще важный момент. В нашей культуре – так уж сложилось – очень большое внимание в общении уделяется не словам, а невербальному подтексту, т. е. тону голоса, взгляду, выражению лица, жестам, позе. Эти невербальные послания не всегда читаются правильно: человек вернулся домой крайне озабоченным, и близким уже кажется, что он ими недоволен или они в чем-то виноваты. Хотя, возможно, у него просто неприятности на работе, и с ситуацией в семье это совсем не связано. Так что не нужно делать никаких преждевременных предположений. Достаточно спросить: «Кажется, твое настроение не очень, я могу тебе чем-то помочь? Если могу, я сделаю это с радостью». Вам могут ответить «Да чем ты мне поможешь?!» и наговорить еще чего-нибудь неприятного. Ваша реакция: «Я вижу, что ты в отчаянии, и очень тебе сочувствую. Но выливать на меня эмоции, которые мне не предназначаются, не надо. Мое предложение остается в силе: если я могу тебя поддержать, скажи – как».
На другие «показательные» невербальные послания (красноречивые вздохи, закатывание глаз, поджатие губ) можно реагировать так: «Я вижу, что что-то не так. Мне кажется неверным додумывать ситуацию и играть в „угадайку“. Поэтому ты можешь свободно сказать, что тебя не устраивает, и мы вместе подумаем, как разрешить ситуацию».
Нередко женщины сетуют на то, что близкие мужчины очень плохо переносят их эмоции, например, слезы (от бессилия, переизбытка чувств или даже банальной усталости). Усматривают в этом манипуляцию, игнорируют, запрещают проявлять и неадекватно реагируют.
– Я не истеричка, но я хочу иметь право на слезы. И хочу знать, что, если я плачу, меня утешат, а не будут отстраняться, делать «лицо кирпичом» и попрекать тем, что я распсиховалась.
– А что значит для вас это «лицо кирпичом»? И что происходит после ваших слез?
– Лицо кирпичом для меня лично – это запрет проявлять себя. Это как если бы он сказал «не живи», послание такое для меня очень сильное. После моих слез мы заминаем эту проблему и не обсуждаем.
– Возможно, вам станет легче, если я скажу, что «лицо кирпичом» – это не про вас, а про него самого: я не могу выдержать твои слезы, я не знаю, как на них реагировать, я сам себе запрещаю подобную демонстрацию чувств, я ощущаю себя виноватым, но меня никто не научил, как с этим обходиться и как это нормально выразить, поэтому прекрати и сделай так, чтобы было все как раньше, чтобы мне стало легче. Как вы думаете, что было бы, если бы вы сказали: «я плачу от усталости, от впечатлений, от чувств, я хочу, чтобы ты меня просто обнял».
– Он бы и правда меня обнял. Я бы успокоилась, и у меня было бы самое главное понимание – что меня не отвергают, что не делают вид, как будто меня нет…