Адекватность. Как видеть суть происходящего, принимать хорошие решения и создавать результат без стресса

Но наша результативность только наполовину зависит от того, как мы регулируем себя внутри. Другая половина связана с тем, как мы понимаем происходящее вокруг, какие принимаем решения и как действуем. Этим мы и займёмся в следующем разделе «Понять, что происходит снаружи, и влиять на это».

Раздел 3 Понять, что происходит снаружи, и влиять на это

Бывает, нам не нравится, что происходит в наших разговорах, ситуациях и отношениях. И часто нам видится, что всё понятно: почему так, кто не прав и что было бы, если бы человек повёл себя по-другому.

Но что, если мы неверно определили, что происходит? Тогда мы делаем неверный выбор и прикладываем усилия не туда. Энергия и время уходят, а ситуация не улучшается…

В этом разделе мы посмотрим на то, как многие наши проблемы связаны с искаженным восприятием происходящего, почему на это влияют доверие и недоверие и как мы можем управлять своим поведением.

Мы поучимся снижать свою предвзятость, разрешать конфликты и говорить «нет», не разрушая отношений. Мы будем развивать нашу способность принимать разумные решения и быть результативными.

Открыть глаза на происходящее

Бывает, мы не понимаем, откуда у нас трудности: с коллегой не получилось договориться, клиент «слился», начальник недоволен, в семье ссора, друг отдалился. А если мы не понимаем, откуда это, то не представляем, что нам делать, чтобы это изменить.

Но это непонимание не такая уж и проблема. Ведь если мы признались себе, что пока не поняли, нам становится очевидно, что нужно разобраться. Мы уделяем этому внимание и спустя какое-то время уже знаем, как исправить ситуацию. Настоящая проблема не в этом. Настоящая проблема – когда мы думаем, что всё ясно, а на самом деле нет. Когда мы уверены, что происходит одно, а на самом деле происходит другое… Например:

Коллега на собрании задаёт вам вопросы. Вы думаете, что он хочет разобраться, и искренне отвечаете. А потом выясняется, что он своими вопросами хотел показать всем, что вы неправы. Но вы этого не поняли и подставили себя своими ответами…

Человек собирается заказать у вас услугу и начинает подробно расспрашивать о том, как вы будете работать. Вам кажется, что он сомневается в вашем профессионализме, и вы начинаете агрессивно защищаться. А человек просто хотел представить процесс, и своей реакцией вы его только отталкиваете…

Клиент просит у вас скидку. Вы думаете, что, пойдя ему навстречу, вы заключите контракт. Но потом выясняется, что он с помощью вашей скидки просто сбивал цену у того, с кем он на самом деле собирается работать. А вы потратили кучу времени на расчёт и согласование особых условий…

Бывало у вас такое? Как понять, вы верно уловили суть происходящего или нет? Очень просто. Если ваши действия приводят к ожидаемому результату, значит – верно. А если последствия ваших действий вас неприятно удивляют, похоже – нет…

Если мне «всё ясно», но у меня

не получается исправить ситуацию –

скорее всего, я поторопился с выводами.

Ведь если я заблуждаюсь, то никакие усилия не приведут меня к нужному результату. Если мой «прицел сбит», я буду промахиваться. Если мои «приборы врут», я буду принимать неверные решения и действовать неадекватно происходящему. Вот настоящая проблема. Вот что мешает нам хорошо управлять собой и быть результативными.

Такую ошибочную убеждённость и ясность мы с вами будем называть предвзятостью. Вообще предвзятость – одна из самых естественных ловушек восприятия. Как она работает?