Больше, чем бизнес. Как преодолеть ограничения и построить великую компанию

КЛЮЧЕВЫЕ ЦЕННОСТИ И УБЕЖДЕНИЯ

Превыше всего мы ценим возможность помочь пациенту.

Мы исповедуем честное и этичное поведение.

Мы в ответе перед клиентами, сотрудниками и обществом, которому служим.

Наше взаимодействие со всеми сегментами общества – клиентами, поставщиками, госучреждениями и людьми – должно отражать наши высокие стандарты.

Мы проводим исследования, которые помогут связать науку с потребностями общества.

Будущее нашей компании основано на знаниях, воображении, умениях, командной работе и честности наших сотрудников. Это мы ценим превыше всего.

Мы нацелены на получение прибыли от работы, которая приносит пользу обществу.

ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ

Наш бизнес служит сохранению и улучшению жизни людей. Все свои действия мы оцениваем в зависимости от того, насколько они соответствуют этой задаче.

МИССИЯ (принята в 1979 году)

Сделать Merck крупнейшим в мире производителем лекарственных препаратов к концу 1980-х.

Записывайте

Записывать сформулированную миссию на бумаге – хорошая привычка. Это упражнение заставит вас еще раз задуматься над тем, чего именно вы стремитесь достичь. Более того, это крайне важно для того, чтобы видение руководителя превратилось в видение всей команды.

Стив Бостик из American Photo Group сказал в интервью журналу Inc.:

Вы обязательно должны записать видение. Это крайне важно. Если люди не могут увидеть сформулированное руководством видение компании или если эта формулировка не доступна им постоянно, вряд ли они смогут принять его как руководство к действию: сотрудники будут лишь исполнять приказы, компания превратится в «шоу одного актера» и не сможет добиться серьезных результатов.

Не только Бостик рассуждает подобным образом. Формулируя кредо J&J, Р. Джонсон предполагал, что им будут пользоваться все будущие поколения руководителей компании. Том Уотсон написал книгу «Компания и ее убеждения» (Business and Its Beliefs), в которой определил основные принципы IBM. Марвин Бауэр написал о видении McKinsey & Company книгу «Концепция McKinsey» (Perspective on McKinsey). Билл Ханнеманн (Giro) постоянно держит под рукой листок с запечатленным видением своей компании. Мы даже знаем одну компанию, основные принципы которой в буквальном смысле слова высечены в камне (Stew Leonard's Dairy).

А как же быть с гибкостью? Вы же, несомненно, хотите иметь возможность быстро меняться в соответствии с обстоятельствами. Так имеет ли смысл связывать себя всеми этими «неизменными принципами» и философией «предназначения на 100 лет»? Высекая принципы компании в камне, не ограничиваете ли вы себя?

Перемены – это хорошо, мы согласны. Вопрос стоит так: что должно меняться, а что нужно сохранять неизменным? Частично ответ заключается в том, как соотносятся основополагающие ценности и тактика компании.

Живое, привлекательное описание картины будущего

Необходимо уметь донести до команды видение с помощью живых, увлекательных, точных слов, которые могут вызывать эмоциональную реакцию и вдохновлять. Попытайтесь словами нарисовать картину будущего, которую люди могли бы запомнить и которой руководствовались бы в повседневной работе.

Если ваша миссия – стать великой компанией к 2000 году, вы должны подробно описать, что именно это означает. Тогда люди поймут, что задача заключается в том, чтобы воплотить описанное вами успешное будущее в жизнь.

Используйте яркие образы. Вот как Джим Джентес объясняет, что именно означает задача сделать Giro великой компанией: