Думай в других форматах

Как пишет историк Harvard Business School Ричард С. Тедлоу в своей книге Denial, освещающей неудачи многих лидеров бизнеса эффективно реагировать на перемены, всю оставшуюся часть своей жизни Генри Форд был не в состоянии признать знаменательную социально-экономическую революцию, которая происходила вокруг него[107]. Даже когда близкие родственники указали, что, по их мнению, он упустил, он оставался накрепко привязанным к своему некогда победившему автомобилю. В течение многих десятилетий GM и другие наслаждались постоянно растущей долей рынка, в то время как Форд проиграл на нем. К концу Второй мировой войны Ford Motor Company практически обанкротилась.

Как «узнать», когда пришло время перехода к следующему формату

Обучение навыкам узнавать, когда пришло время, чтобы заменить существующий формат на новый, требует от вас точной настройки вашего перспективного мышления. Это требует от вас хорошей приспособленности ко многим различным вещам, которые могут измениться в будущем в среднесрочной и долгосрочной перспективе, и больше возможностей не только обнаружить ранние признаки такого изменения раньше времени, но и действовать в соответствии с этими сигналами быстро и эффективно. И это требует от вас понимания, что даже когда все идет хорошо, вы все равно должны быть настороже. Всегда есть действующие силы, которые могут оказать огромное влияние на компанию в любой момент, поднять ее наверх или бросить в обжигающий огонь сожаления «если бы мы только вовремя поняли важность этого».

Признаки изменения – и вашей способности их увидеть и подготовиться к ним – происходят вдоль спектра. На одном конце спектра вы встречаетесь с яркими парадоксами и проявлениями Карамбы! которые являются относительно легкими для обнаружения и реагирования. На другом конце спектра вы вряд ли видите или можете быть полностью слепы к неизбежности перемен и постоянной перспективе отказа. Вы так опьянены вашим успехом, что если вы не делаете того, что необходимо, чтобы предвидеть и среагировать на изменения, вы можете в конечном итоге, закончить как Генри Форд, поставляя старую модель на рынок, который двинулся дальше. Иногда, если внешне все вроде бы идет неплохо, правда может оказаться в том, что вы являетесь «сидящей уткой».

Все части этого диапазона являются разного рода «слабыми сигналами», которые сделали трудными для обнаружения ваши собственные текущие пристрастия и представления (даже если они могут показаться очевидным для других людей в пределах или за пределами вашей организации). Некоторые типичные сигналы включают: выход на рынок новых конкурентов в вашей отрасли, растущие опасения среди лучших людей в вашей организации о влиянии новых технологий, или изменения, в том числе кажущиеся незначительными, основных показателей эффективности компании. Иногда вы замечаете слабые сигналы, но говорите себе «ерунда».

Остерегайтесь Карамбы!

Одним из важнейших признаков того, что вам нужно пересмотреть ваш текущий формат, является момент Карамбы! или возникновение парадокса, когда некоторые из ключевых вещей, за которыми вы в настоящее время наблюдаете, кажется, заметно противоречат существующим подходам, принципам, парадигмам или другим форматам.

С Карамбой! вы оглушены изменениями. Вы производитель сотовых телефонов, и тут на рынке появляется iPhone. Вы – традиционный парфюмерный магазин, и Sephora с его очаровательным новым форматом «попробуйте сами» теперь вредит вашим продажам. Или, возможно, никто не покупает ваш завышенный в цене разбавленный кофе, потому что новый конкурент, разрешающий пользоваться ноутбуками в кофейнях в стиле лаунж и вкусными кофейными блендами, только что переехал в соседнюю дверь. Если участник привносит массовые изменения в вашу отрасль, – Карамба! – обратите на них пристальное внимание и рассмотрите, как вы можете оперативно переосмыслить текущие форматы. Может показаться, что слишком поздно, и будет тяжело оправиться, но переосмысление ваших форматов является способом, помогающим процветать, несмотря на Карамбу!.

Вам также будет необходимо пересмотреть существующие форматы, когда вы столкнетесь с парадоксом: когда несколько наблюдаемых явлений кажутся несовместимыми в рамках одной или нескольких текущих ментальных моделей.