Поведение покупателей (не путать с поведением потребителей!) важно для формирования стратегии и тактики мерчендайзинга.
В период экономического спада решения о покупке все чаще принимаются на местах продаж.
Различаются два базовых типа поведения покупателей при совершении покупок: непродуманная и продуманная покупка. Непродуманные покупки подразделяются на импульсивную, спонтанную покупку, покупку по удобному случаю и покупку по памяти. Продуманные покупки – на определенную, точную покупку и покупку-рефлекс. Для покупателей с различными типами поведения требуются различные инструменты мерчендайзинга.
Шоппинг все больше перерастает из хозяйственной обязанности в любимое времяпрепровождение. Эту особенность поведения покупателей можно эксплуатировать за счет инструментов мерчендайзинга.Глава 8. Мерчендайзинг интернет-магазина
Примитивное выставление товаров в интернет-магазинах уступило место более изысканному мерчендайзингу и презентации.
Клифф Аллен, соавтор книги «Индивидуальный маркетинг в Интернете»