Эффективный мерчендайзинг. Взгляд поставщика

Не поверив интернетовским байкам, я решила провести независимое расследование. Раньше я никогда не заходила на сайт Amazon.com со своего ноутбука. Я зашла туда буквально на полторы минуты и сделала три поиска: игрушки для ребенка 2-х лет, книги по научной фантастике и диски Майкла Фрэнкса. Затем вышла и вошла на сайт через пару часов. Главная страница сайта заметно изменилась: сразу под неизменной рекламой Киндла появилась строка: «Рекомендуется на основе предыдущих просмотров в браузере». И под этой строкой – реклама дисков Майкла Фрэнкса и похожей музыки. Строкой ниже – реклама игрушек для самых маленьких. Справа внизу – реклама книг из области научной фантастики.

Впрочем, входящего на Ozon.ru постоянного покупателя также в самом верху на главной странице встречает строка с товарами под заглавием «Купившие то, чем вы интересовались, также покупают». Наш аналог Аmazon.com использует те же самые инструменты мерчендайзинга.

Индивидуализация сайта включает не только адаптацию главной страницы к интересам конкретного посетителя, но и серию подсказок и советов на всем пути его путешествия по сайту. Например, если вы ищете телевизор, на экране будет появляться реклама промо-акций на телевизоры. Чтобы максимально охватить возможные потребности покупателя, эти подсказки базируются как на результатах его индивидуального поиска, так и на анализе иных поисков и покупок, совершенных другими посетителями, купившими или искавшими так же и тот же самый товар. Например, покупатели швабр очень часто смотрят на сайте так же и ведра. Если вы наберете в поисковике «швабра», умная машина может выдать вам где-то сбоку рекламу ведер или информацию о ведрах, продающихся со скидкой.

Однако, по данным компании Forrester , всего 16 % интернет-магазинов в США используют инструмент индивидуальных рекомендаций. Этот инструмент мерчендайзинга интернет-магазина еще недостаточно популярен.

Инструменты мерчендайзинга интернет-торговли все более усложняются, и одновременно растет потребность в квалифицированных интернет-мерчендайзерах. «В то время как индивидуализированная главная страница решает технические вопросы мерчендайзинга интернет-магазина, роль интернет-мерчендайзеров еще больше возрастает, потому что появляется необходимость разрабатывать «оптимальный» набор правил, позволяющих сочетать индивидуализацию с ключевыми интересами ритейлера» , – считает Джо Лихтман, обозреватель E-commerce .

Итак, в основе серчендайзинга лежит использование возможностей поисковых программ, которое имеет два ключевых направления:

✓ структурирование результатов поиска;

✓ индивидуализация сайта.